中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為進一步規范網絡交易行為，引導電商平臺經營者認真履行主體責任，促進網絡市場公平有序競爭，降低消費者維權成本，營造放心消費環境，9月1日，黑龍江省哈爾濱市消費者權益保護中心召開全市建立電商企業投訴和解聯絡站會議，13家電商企業接受授牌。

授牌儀式上，哈爾濱市消保中心公布了《哈爾濱市網絡電商直播帶貨消費調查活動報告》，調查顯示，網絡電商直播帶貨消費中“刷單”“質量不達標”等問題依然存在，“拒不退貨”“發貨慢”等售后問題突出。為暢通消費者投訴舉報、消費糾紛解決渠道，哈爾濱市消保中心在電商企業建立消費投訴和解聯絡站，抖音、快手、京東、拼多多、攜程、美團、蘇寧易購等13家電商企業當天成為首批授牌企業。

哈爾濱市召開建立電商企業投訴和解聯絡站會議。劉傳江/攝

哈爾濱市消保中心同時向電商行業發起倡議：遵循公開、公平、公正競爭原則，信守合約、履行承諾，杜絕網絡“傍名牌”、網絡虛假宣傳等不正當競爭行為；加強誠信自律，落實《網絡交易管理辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，完善網站內部管理，完善信用評價體系；注重服務維權，不斷完善消費維權制度，健全交易糾紛調解機制，嚴格保護消費者的個人隱私和交易信息。抖音、快手、京東、攜程代表電商企業圍繞解決消費者投訴、提供優質的產品質量和服務等進行表態并公開承諾：認真聽取消費者意見和建議，維護消費者合法權益，及時處理消費者投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議。與會的電商企業簽訂了《哈爾濱市電商企業誠信承諾書》。

授牌儀式。劉傳江/攝

電商企業消費投訴和解聯絡站牌匾。劉傳江/攝

哈爾濱市消保中心主任畢良偉表示，本次電商企業消費投訴和解聯絡站的建立，使消費者投訴舉報、消費糾紛解決更加通暢，進一步助力電商企業完善消費維權機制建設。各電商企業要及時了解消費訴求，落實各項網絡交易規定，積極協助政府有關部門監督和制約不良商家，通過對誠信的把控和管理，提升電商行業服務意識，全力優化電商領域的消費環境，提高網絡消費維權工作的整體水平。

下一步，哈爾濱市消保中心將充分整合消費者權益保護資源，擴大網絡平臺建設覆蓋面，繼續推進電商行業消費維權投訴和解聯絡站建設工作，拓寬維權渠道，促進電商企業規范經營健康發展。