在2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)打擊侵權(quán)假冒高峰論壇上，江蘇省蘇州市分享了在放心消費(fèi)創(chuàng)建過程中的做法，其中，創(chuàng)設(shè)“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的“故事”，對于各地開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作大有裨益。

善作為、敢創(chuàng)新、干實(shí)事，蘇州已多次印證：推出“吳優(yōu)數(shù)貸”，對于參加線下無理由退貨的優(yōu)質(zhì)商家提供專項(xiàng)低息數(shù)字人民幣貸款，將企業(yè)信用“無形資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展所需的“真金白銀”；首創(chuàng)“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”，投保的商家可享受“無理由退貨損失保險(xiǎn)”，一旦遇到消費(fèi)者退貨，可按照保單約定獲得一定數(shù)額的數(shù)字人民幣保險(xiǎn)賠付，減少無理由退貨服務(wù)成本；將預(yù)付式消費(fèi)、文旅商品、軌道交通、通信運(yùn)營商、民宿、農(nóng)家樂等消費(fèi)領(lǐng)域全部納入線下無理由退貨范疇。

蘇州“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)核到底是什么？以干為本、以實(shí)為要。蘇州用腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)精神，描繪出了一幅創(chuàng)建放心消費(fèi)城市的奮斗畫卷。創(chuàng)新工作要“實(shí)”——?jiǎng)?chuàng)新推出全域線下購物無理由退貨，這不僅需要有開疆拓土的勇氣和氣魄，還要有接地氣的實(shí)招；推動(dòng)發(fā)展要“實(shí)”——放心消費(fèi)創(chuàng)建歷程中，蘇州一次次充當(dāng)試驗(yàn)田與練兵場，基層探索過程中提煉出來的好做法好經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過實(shí)踐的反復(fù)錘煉，逐步成為了頂層設(shè)計(jì)樣本；協(xié)同配合要“實(shí)”——10.3萬家商戶承諾線下無理由退貨，是以經(jīng)營者實(shí)實(shí)在在參與、實(shí)實(shí)在在履行承諾為條件的，沒有經(jīng)營者實(shí)實(shí)在在踐諾，放心消費(fèi)體驗(yàn)就是鏡中花、水中月；為民服務(wù)要“實(shí)”——群眾是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的根本力量，“吳優(yōu)”消費(fèi)建設(shè)的目標(biāo)就是要群眾“無憂”，“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的每一次升級(jí)，都離不開廣大消費(fèi)者的實(shí)踐支持與智慧奉獻(xiàn)。反復(fù)咂摸，蘇州“吳優(yōu)”消費(fèi)服務(wù)品牌的背后，如果沒有“實(shí)干”精神支撐，是干不出來的，更不會(huì)干好。

如今，蘇州線下無理由退貨承諾商戶已達(dá)10.3萬家，“廠商一體化”無理由退貨范圍覆蓋全國，全市大型連鎖企業(yè)、商超、商業(yè)綜合體、景區(qū)處處都有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的“身影”，讓人們能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的擴(kuò)大居民消費(fèi)長效機(jī)制成效卓著。生活在如此舒心安心的消費(fèi)環(huán)境中，群眾的消費(fèi)意愿受到保護(hù)，消費(fèi)信心自然會(huì)油然而生。

激發(fā)干事的勇氣，涵養(yǎng)創(chuàng)新的擔(dān)當(dāng)，只有以實(shí)為要、真抓實(shí)干，不斷破解放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中遇到的困難與問題，才能不斷創(chuàng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的新體驗(yàn)、新境界、新突破。（徐文智）