中國消費者報福州訊（林華建 記者張文章）因在直播間重復購買了電影票，消費者申請退票退款，售票方聲稱要扣除票價70%的手續(xù)費。對此，9月19日，福建省廈門市集美區(qū)市場監(jiān)管部門發(fā)布消費警示，提醒電影購票平臺、網(wǎng)店應當明確告知消費者服務信息與相關規(guī)則，保障消費者的知情權和選擇權。

近日，集美區(qū)市場監(jiān)管部門接到一起投訴：張女士因重復購買電影票，向售票方申請退票退款，售票方客服以“該電影票為特惠票，且購票時網(wǎng)頁有明確告知退票規(guī)定”為由拒絕全額退款，并稱要退票的話需扣除70%的手續(xù)費。

受理投訴后，集美區(qū)市場監(jiān)管局集美市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往售票方進行調查。該售票方負責人表示：“公司通過抖音直播銷售電影票，票價相比較線下的影院有較大優(yōu)惠，且購票時會先提示購票須知與退票規(guī)定，購票人需點擊‘我已知悉’后才可付款購知情權票。電影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，會造成難以避免的損失。”

在售票方經(jīng)營場所現(xiàn)場，執(zhí)法人員現(xiàn)場操作，點開視頻平臺相關網(wǎng)頁“購票須知”后發(fā)現(xiàn)頁面上并未標注手續(xù)費的具體金額，該行為違反了明碼標價原則；其次，售票方要求收取票價70%的手續(xù)費，設置門檻過高，導致事實上難以退票，也造成消費者的財產(chǎn)損失。上述行為涉嫌侵犯消費者的相關權益。

執(zhí)法人員現(xiàn)場責令售票方立即對退票的手續(xù)費加以明確，對相關違規(guī)行為進行整改，并妥善處理好張女士的退票退款訴求。目前，售票方已同意全額退款。

集美市場監(jiān)管部門指出，根據(jù)《電子商務法》規(guī)定，電影購票平臺應當明確告知消費者服務信息與相關規(guī)則，保障消費者的知情權和選擇權。同時提醒消費者，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡平臺或商家利用退票規(guī)則損害消費者合法權益的行為，可撥打12315向市場監(jiān)管部門進行舉報反映。