中國消費者報報道（記者桑雪騏）拖布自清潔掃地機器人精準規(guī)劃路徑、冰箱自動彈開、抽油煙機與燃氣灶同步工作、烤箱自動調(diào)整溫度、洗衣機自動檢測衣服的重量與材質(zhì)后開始工作……這些曾經(jīng)只出現(xiàn)在科幻電影里的場景，如今已不再是遙不可及的夢想。相關(guān)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出，我國家電行業(yè)呈現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展特征，相關(guān)標準體系在為各類家電產(chǎn)品和服務(wù)劃定質(zhì)量底線的同時，也為企業(yè)提供了標桿，引領(lǐng)著行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。

轉(zhuǎn)型升級加速

中國家用電器協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1—7月，家電行業(yè)營業(yè)收入接近1.1萬億元，同比增長7.67%；利潤為832億元，同比增長22.56%。對比去年同期，家電行業(yè)增長快速，利潤提升明顯。

“家電產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在科技創(chuàng)新、品牌價值、全球化運營、智能化發(fā)展等多個方面。”中國家用電器協(xié)會執(zhí)行理事長姜風對《中國消費者報》記者指出，科技創(chuàng)新是家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向。主流企業(yè)持續(xù)在科技研發(fā)上進行投入，如2022年，海爾、美的企業(yè)的研發(fā)投入均超100億元；近年來，中國家電企業(yè)在建設(shè)國際一流家電品牌的道路上不斷發(fā)展，一些龍頭企業(yè)的國際化體系已發(fā)展10多年時間，市場營銷體系、商業(yè)合作伙伴已趨近成熟，企業(yè)的海外收入也在逐年增長。龍頭家電企業(yè)不僅跨國收購多個國際家電企業(yè)，自主品牌的海外占比也在不斷提升；同時，家電產(chǎn)業(yè)的智能化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在智能制造等多個方面。目前，我國有世界“燈塔工廠”50家，其中家電行業(yè)就占11家。

國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標準化）副主任師蔡軍對《中國消費者報》記者表示，我國家電產(chǎn)業(yè)整體上呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級態(tài)勢，許多家電企業(yè)加大中高端產(chǎn)品線投入，高端化、智能化、綠色化產(chǎn)品比重明顯提升，進入以應(yīng)用場景為中心促進家電與家居融合發(fā)展的新賽道。

“今年以來，我國家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級趨勢更加明顯，呈現(xiàn)出以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和帶動家電消費的特點，產(chǎn)業(yè)運行穩(wěn)中有進。”蔡軍說，比如從單品智能到全屋智能，家電產(chǎn)業(yè)增長空間不斷拓寬。各類智能化設(shè)備也越來越多，連通生態(tài)孤島、營造多元場景、實現(xiàn)跨品牌互聯(lián)互通，成為智能家電發(fā)展的必然趨勢。同時，家電企業(yè)也越來越注重在技術(shù)研發(fā)、標準研制等方面的投入，行業(yè)發(fā)展逐漸從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團副主席馬劬對《中國消費者報》記者表示，隨著家電行業(yè)場景化，家居一體化、套系化、智能化等消費趨勢的到來，消費者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更加關(guān)注服務(wù)所帶來的體驗。同時，家電服務(wù)已從最初的安裝、維修等單項服務(wù)，轉(zhuǎn)向以用戶為中心，以安裝、維修、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務(wù)為主體的全方位、多元化服務(wù)市場。

馬劬認為，上述特征主要體現(xiàn)在銷售體驗方面，消費者越來越注重家電產(chǎn)品的場景服務(wù)體驗；在服務(wù)需求方面，清洗、維護、保養(yǎng)等新型的服務(wù)業(yè)越來越受到消費者青睞；在服務(wù)質(zhì)量要求方面，家電企業(yè)通過數(shù)字化技術(shù)，不斷優(yōu)化自身標準化服務(wù)流程、提升規(guī)范化服務(wù)水平，以滿足消費者不斷增長的服務(wù)質(zhì)量要求。

標準引領(lǐng)發(fā)展

“推動高質(zhì)量發(fā)展，需要以標準化體系來支撐，重點可從科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)標準化、標準國際化等方面入手，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。”姜風說。

蔡軍表示，近年來制定的一系列智能家電關(guān)鍵技術(shù)、核心部件標準，如GB/T 35722《家用和類似用途智能電自動控制器系統(tǒng)》系列標準、GB/T 41387《信息安全技術(shù) 智能家居通用安全規(guī)范》彌補了智能家居領(lǐng)域安全規(guī)范的缺失，提出了終端、網(wǎng)關(guān)、控制端、應(yīng)用服務(wù)平臺等方面的安全要求和一整套測試方法，滿足了不同類型企業(yè)的安全設(shè)計需求，能夠在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、階段性測試、交付驗收等環(huán)節(jié)給予有效指導(dǎo)，幫助設(shè)備廠商提升產(chǎn)品安全性能。

“我國的家電服務(wù)標準體系也在逐步完善，現(xiàn)已有30余項國家、行業(yè)標準，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用、安裝、維修服務(wù)和消費安全等方面。”蔡軍表示，根據(jù)持續(xù)升級迭代的家電產(chǎn)品品類和特性，家電產(chǎn)品和服務(wù)標準仍在不斷擴充與完善，并催生出更多樣化的家電服務(wù)需求。

按照標準化活動的范圍進行分類，可以將標準劃分為：國際標準、區(qū)域標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準、企業(yè)標準。姜風介紹，為貫徹落實國務(wù)院《深化標準化工作改革方案》，根據(jù)2016年3月10日由原國家質(zhì)檢總局、國家標準委印發(fā)的《關(guān)于培育和發(fā)展團體標準的指導(dǎo)意見》的有關(guān)要求，中國家用電器協(xié)會于2016年啟動了中國家用電器協(xié)會團體標準工作，是最早一批開展團標工作的協(xié)會。截至2023年9月，共發(fā)布團體標準36項、標準修改單4項，還有24項團體標準在制修訂中。其中，團體標準工作聚焦在新興產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、深化品質(zhì)、消費提醒、智能互聯(lián)、雙碳工作六方面，“截至目前，協(xié)會有5項團標入選了工業(yè)和信息化部工業(yè)通信業(yè)百項團體標準應(yīng)用示范項目。”姜風表示。

不過，蔡軍也認為，復(fù)雜多樣的服務(wù)需求對售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)體系有著更高的要求，當售后服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展程度匹配不上需求，問題就會日益顯現(xiàn)。

馬劬認為，在消費者對高質(zhì)量家電服務(wù)需求不斷提升的過程中，標準成了提高產(chǎn)品綜合競爭力、加快產(chǎn)業(yè)升級的根本保障。標準提出服務(wù)要求，使得軟性的家電服務(wù)質(zhì)量有了衡量標準，奠定了家電服務(wù)市場的規(guī)范化發(fā)展基礎(chǔ)，推動企業(yè)為消費者提供更加規(guī)范化、標準化的家電服務(wù)。“比如有著‘三分產(chǎn)品，七分安裝’說法的空調(diào)，安裝工程師依據(jù)規(guī)范化操作流程作業(yè)，按照標準化管理，才能更好地發(fā)揮空調(diào)產(chǎn)品的功效。”馬劬說。

“2018年，市場監(jiān)管總局會同國家發(fā)展改革委、工信部、財政部、科技部、生態(tài)環(huán)境部、交通運輸部、人民銀行8部委發(fā)布“領(lǐng)跑者”制度，希望由此推進整體質(zhì)量的提升。”中國標準化研究院資源環(huán)境研究分院院長林翎向《中國消費者報》記者介紹，相關(guān)部門每年發(fā)布制度實施的重點領(lǐng)域，通過團體標準提供技術(shù)支持，通過工作機構(gòu)推進制度落實。由行業(yè)協(xié)會開展專業(yè)的評估，再進行數(shù)字化管理實施整個制度的推進。企業(yè)通過不斷地追趕標桿，最終實現(xiàn)整個行業(yè)的質(zhì)量提高。

發(fā)聲國際標準

在標準引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，標準領(lǐng)域自身也表現(xiàn)出高質(zhì)量發(fā)展的特征。

“協(xié)會團體標準工作始終關(guān)注標準的廣泛參與性、適用性、公平合理性、可實施性，尤其高度重視標準的可實施性。”姜風介紹說。

“通過不斷深入研究服務(wù)標準，可以規(guī)范服務(wù)市場秩序，促進企業(yè)服務(wù)水平和整體能力的全面提升;通過服務(wù)標準化，可以提高經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)濟效益和工作效率，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)用戶滿意度。”馬劬表示，中國家電服務(wù)和維修協(xié)會通過標準的制定，促進企業(yè)在推進家電服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)過程中，構(gòu)建具有家電服務(wù)業(yè)特點的服務(wù)品牌，激發(fā)家電企業(yè)進一步參與服務(wù)標準化工作的熱情，指引企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。

“家電標準高質(zhì)量發(fā)展趨勢較為突出，已成功將多項國內(nèi)先進標準實現(xiàn)向國際標準的轉(zhuǎn)化。”蔡軍舉例說，比如，我國牽頭制定的家電領(lǐng)域首個國際標準IEC 62863:2017《家用電推剪及修發(fā)器性能測試方法》，實現(xiàn)了從“產(chǎn)品走出去”到“標準走出去”，從“參與游戲”到“制定規(guī)則”的轉(zhuǎn)變。在這一過程中，我國家電科研院所和頭部企業(yè)積極在國際標準會議中發(fā)聲，逐漸在國際標準舞臺上崛起，從標準的跟隨者轉(zhuǎn)變?yōu)闃藴实囊I(lǐng)者，在保障產(chǎn)品安全、提升產(chǎn)品性能、保護能源環(huán)境、升級產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，積極輸出中國智慧，成為保障世界家電安全與性能的重要支柱。

智能化、國際化、高端化、低碳化是下一步我國家電產(chǎn)業(yè)協(xié)作發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的主要方向。蔡軍指出，搭建完善的智能家電產(chǎn)業(yè)鏈標準體系，在關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)的基礎(chǔ)上加強關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域標準研究，把科技創(chuàng)新與標準相結(jié)合，健全科技成果轉(zhuǎn)化為標準的機制，加快知識產(chǎn)權(quán)和標準融合發(fā)展等等，是帶動未來家電高質(zhì)量發(fā)展的主要著力點。諸如“國家技術(shù)標準創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標準化）”等系列標準化創(chuàng)新平臺，在未來也將發(fā)揮更大的作用，通過不斷建設(shè)開放的標準創(chuàng)新生態(tài)圈，解決行業(yè)發(fā)展過程中的專利壁壘和標準壁壘，推動中國創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用與產(chǎn)品走向世界，提高中國家用電器的國際標準競爭力和話語權(quán)。