中國消費者報報道（記者張文章）為營造安全祥和、規范有序的中秋、國慶“雙節”消費環境，福建省市場監管部門堅守工作崗位，加強“雙節”市場監管巡查，迅速高效處理涉旅投訴，讓人民群眾吃得放心、行得安心、買得開心、玩得舒心，用實際行動維護消費者合法權益和市場安全穩定。

網訂無線下有 游客獲補償

福建省寧德市霞浦縣市場監管局牢固樹立“群眾過節，我們護航”責任意識，迅速高效處理涉旅投訴，努力做到“涉旅投訴處理不過夜”，維護“霞浦人不宰客”品牌形象。9月29日，霞浦縣12315投訴舉報受理中心接到廣東深圳消費者王先生的投訴稱，其于9月27日在飛豬平臺預訂的霞浦縣一家酒店客房遭退訂，他9月29日到霞浦縣后特地到線下酒店實地探查卻發現有同型客房。

接到投訴后，霞浦縣12315工作人員迅速聯系該酒店了解情況，酒店卻聲稱未接到該訂單。工作人員又與飛豬平臺聯系，平臺核實后告知系與其合作的第三方河南海原酒店專營店承接訂單超過2小時未及時處理，導致系統直接取消訂單并將款項退還消費者，故而該酒店未接到訂單。

經調解處理，平臺提出補償消費者150元，霞浦縣該酒店9月29日按節前價格、次日按節日價下調幅度結算提供客房。

據了解，“雙節”期間，霞浦縣市場監管局嚴格落實24小時值班值守制度，確保12315投訴舉報熱線暢通，做到節日期間不離線，對消費投訴和群眾關切的問題第一時間受理、第一時間處置、第一時間回復，確保群眾投訴的問題能夠及時有效處置。

房卡使用信息未告知 游客獲退款

“非常感謝泉州市豐澤區市場監管局執法人員第一時間為我解決了投訴，我對處理結果非常滿意。”10月2日上午11時，福建省泉州市市場監管局12315投訴舉報中心接到消費者夏女士的致謝電話。

據了解，10月1日晚，夏女士入住泉州市豐澤區一家酒店，因酒店前臺未明確告知夏女士只能用鑰匙打開房門，致夏女士晚上出門只帶了房卡，凌晨返回后用房卡無法打開房門。夏女士尋求前臺幫助，前臺一時找不到備用鑰匙。夏女士投訴到12315平臺，要求酒店全額退款。泉州市豐澤區市場監管局執法人員接到投訴后，第一時間協調酒店解決了夏女士住宿等問題。經溝通，酒店同意全額退款。

泉州市市場監管局召開中秋國慶旅游高峰應對處置工作調度會。資料圖片

中秋、國慶假日期間，泉州市市場監管局立足和發揮市場監管職能，規范節日期間旅游市場秩序，對旅游投訴舉報快查快處快反饋。9月29日以來，共檢查商品交易市場和景區景點171個次、經營戶1014個次，受理處置涉旅投訴117件、舉報6件，有力維護了公平有序的市場環境，保護消費者合法權益。

全力維護節假日良好市場秩序

“云漳路某奶茶店員工未佩戴口罩”“威惠廟某餐飲店冷凍溫度未能達到貯存要求”“某熟食店生熟混放”......連日來，一條條巡查信息形成每日問題匯總，再交給轄區市場監管所督促整改，確保反饋問題落實到位。“雙節”期間，福建省云霄縣市場監管局堅守崗位，緊盯市場消費需求熱點，結合食安創城“百日攻堅”行動，由局領導帶隊分成8個小組，圍繞節令食品、產品價格、過度包裝、特種設備等市場重點領域開展專項檢查，保障節日期間市場安全穩定。節日期間，該局共檢查商場超市、農貿市場116家次，當場整改13家，移交整改25條。

云霄縣市場監管局強化“雙節”市場監管巡查。資料圖片

“雙節”期間，福建省南平武夷山市市場監管局開展旅游市場監管，強化消費訴求處置，切實保障旅游市場安全，共檢查餐飲單位、酒店民宿等經營主體960余家次，責令整改未明碼標價、未亮證照等不規范經營行為50余家次，處理輿情3件，受理咨詢63次、投訴舉報110件，為消費者挽回經濟損失2.4萬余元。

福州市閩侯縣市場監管局對熱點旅游景區客運索道、游樂園大型游樂設施等設備加大檢查力度。“雙節”期間，共檢查經營戶253戶次，其中特種設備單位14家次、旅游景區4個次。暢通投訴舉報渠道，快速響應和處理消費者投訴舉報，切實保障消費者合法權益。“雙節”期間，12345、12315共接報239次，其中投訴180件、舉報59件。

三明市清流縣市場監管局執法人員以各大商超、酒店、旅游景區、游樂場等人員密集公共場所為重點，開展特種設備安全大檢查。“雙節”期間，共檢查電梯、鍋爐、氣瓶、景區觀光車等使用單位36家次，排查各類安全隱患15條次，并及時整改落實到位，確保人民群眾玩得安心。暢通投訴舉報渠道，實行24小時人員值班在崗，妥善處置消費糾紛，共受理處置咨詢件31起、投訴件12起，現場調解消費糾紛6起。

廈門市特檢院強化24小時應急值班值守，扎實做好電梯應急處置管理，集中加強電梯應急接警以及聯動施救力度。9月29日至10月6日，廈門市“96196”電梯應急處置中心共接來電176通、解救被困人員20人次，現場實施救援平均用時約2分2秒，均在第一時間安全解救被困人員并及時排除故障，使電梯恢復正常運行。