中國消費者報北京訊（記者聶國春）10月11日，記者從北京保險業消費者權益保護暨調解典型案例發布會上獲悉，近三年北京保險合同糾紛訴調成功率超過62%，涉案金額達1.1億元，協議履約率100%，有效降低百姓訴累，縮短解紛時間，減少矛盾升級。

北京保險行業協會副秘書長曲彬介紹說，北京保險行業協會保險合同糾紛調解工作開始于2008年。從獨任制、合議制面對面調解到科技賦能實現線上調解，從行業調解到法院訴調對接，從行業出具調解協議到調解協議+司法確認，再到創新推出的小額裁決，協會走出一條獨具特色的“一站式”糾紛多元化解新路徑。

據介紹，協會從實際出發，聚焦消費者多樣訴求，持續拓寬糾紛解決渠道，開通了95001303行業調解熱線受理，逐步確立了糾紛“一調到底”的處理理念和“繁簡分流、快慢分道”的處理模式。自2020年以來，共受理并處理來自電話、信函等多個渠道的調解申請累計超過1.7萬件。

同時，協會將裁決引入調解機制，組織全行業簽訂自律公約，印發實施細則。針對那些影響面較廣、與百姓關系密切的小額糾紛，如果調解不成，可以直接進行裁決。消費者一旦接受裁決結果，保險機構也必須接受并履行。機制落地5個月來，推動行業調解成功率提高了超過10個百分點，顯著提升了消費者滿意度。此外，協會積極與全市各級法院開展多點多模式訴調對接合作，創新推出訴前調解+司法確認的模式，以確保達成的協議能夠得到切實履行。

會上，北京保險行業協會發布了10個典型保險合同糾紛調解案例。案例聚焦保險消費熱點和維權焦點，采用以案說險的形式，從典型意義、案情介紹、調解經過及結果、案例提示等方面，用老百姓看得懂、記得住的方式講述保險案例和相關知識點，傳播保險科學消費理念。

結合典型案例，北京保險行業協會提示廣大消費者：

在購買保險前和投保時應看清保險責任，做到自主選擇、審慎投保，投保過程中對保險產品所有相關重要文件進行認真閱讀、如實告知，并親自簽字確認，如有問題及時聯系保險公司進行咨詢，減少糾紛發生幾率；

保險合同中涉及的相關人如發生離異、身故等重大變故時請及時通知保險公司，投、被保險人聯系方式、職業類別等重要信息發生變化時請主動聯系保險公司變更，以免權益受到損失；

出險以后要及時向保險公司報案，問清理賠流程和所需材料，及時辦理理賠手續，避免產生糾紛；

如遇保險合同糾紛，可通過與保險機構友好協商、申請行業調解、申請仲裁或訴訟等正規渠道及方式妥善解決。