中國消費者報重慶訊（記者劉文新）10月19日，重慶市消費者權益保護委員會發布今年前三季度受理消費者投訴情況分析報告。前三季度，重慶市消委會系統共受理消費者投訴12232件，比去年同期下降33.88%；旅游服務類投訴達到131件，同比增長87.14%，增幅居各類投訴首位。

記者了解到，重慶市開展支持消費者集體訴訟工作以來，經營者考慮到應訴成本、失信被執行人“黑名單”等因素，主動接受消費者組織的調解并積極履行退款或賠償義務，對經營者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調解等行為起到了一定的震懾作用。合同類、價格類投訴，銷售服務類以及生活、社會服務類投訴大幅下降，下降幅度分別為49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，帶動投訴總量明顯下降。

與投訴總量下降形成鮮明對比的是，前三季度，旅游服務類投訴增幅較大且居首位，其中民宿問題突顯，占旅游服務類投訴總量的三成。消費者投訴的主要問題有：經營者臨時漲價“悔單”，以各種理由讓消費者取消訂單后再漲價銷售，或者要求消費者臨時加價入住；部分民宿涉嫌“住改商”，存在擾民、無證照經營等問題；退訂難，一些經營者設定不合理的退訂政策，導致消費者面臨退房不退錢或者被扣取高額違約金等；涉嫌虛假宣傳、房間設施設備不齊、衛生條件不達標等問題。

今年8月，消費者毛先生通過美團平臺預訂國慶節期間入住重慶市南岸區界歸江景民宿店。9月，毛先生多次接到民宿店電話要求他退房或者補差價1000元。毛先生不同意并投訴至南岸區消委會。經調解，民宿店最終同意毛先生按照預訂的價格入住。

消費者徐先生8月份入住重慶市渝中區合景泰富天鑾民宿店，入住第三天，該民宿店由于涉嫌無證照經營被所在小區業主集體維權，切斷房間電源，徐先生被通知到派出所協助調查。徐先生投訴至消委會，要求店家賠償損失。經渝中區消委會調解，民宿同意賠償徐先生當天的住宿費用。