中國消費者報報道（記者薛慶元 劉浩 施本允 陶維）今年第三季度以來，長三角各地新業態、新場景頻現，消費復蘇勢頭強勁，但是，一些消費領域出現的消費體驗感差、消費爭議多、維權難度大等亂象也引發消費投訴和輿論熱議。近日，長三角消保委聯盟發布三季度消費維權輿情分析報告。景區旅游體驗感不佳、餐飲附加收費、盲盒消費市場存隱患等成為輿論熱議話題。此外，房屋買賣及裝修、預制菜、電商網購等其他領域也是消費者關注焦點。

從受理消費訴求情況來看，第三季度，長三角消保委系統共受理投訴175374件，為消費者挽回經濟損失約1.73億元。其中，上海市消費者權益保護委員會共受理消費者投訴100129件，江蘇省消費者權益保護委員會共受理投訴55545件，浙江省消費者組織共受理消費者投訴12591件，安徽省各級消保委共受理消費者投訴7109件。

三季度消費維權輿情情況數據顯示，長三角消費領域輿情信息共計10692688條，其中消費維權類輿情信息2153113條，占輿情總量的20.1%，較二季度消費維權輿情信息量有所下降。中秋、國慶“雙節”期間（9月29日—10月6日）相關輿情信息共計732369條，假期前半段為輿情高峰期，后半段輿情走勢逐漸平穩。

交通出行槽點集中

輿情監測期間，長三角地區有關交通出行的維權輿情信息共計608734條，集中體現在3個方面：消費者關注廉價航空附加收費、服務不到位等“套路”以及機票價格假期前普漲、假期中“大跳水”；高鐵代搶“水很深”，包括第三方平臺變相加價、利用技術漏洞涉嫌侵權等問題；“十一”長假高速堵車提前被消費者吐槽。

輿情監測期間，長三角地區有關景區旅游的維權輿情信息共計489470條，主要問題包括：景區內多收費、亂收費現象引爭議，如消費者吐槽景區擺渡車“宰客”，景區物價高等；消費者呼吁景區提供便捷舒適的服務，高峰期景區擁堵，消費者要求退票聲量高，且消費者呼吁部分景區加強人文關懷；導游服務待提升，游客拒絕強制消費被導游趕下車事件引發關注；景區安全保障不到位。

餐飲附加收費引熱議

長三角地區有關餐飲消費的維權輿情信息共計157525條，主要集中在以下幾個方面：線上外賣包裝“刺客”問題突出，外賣過度包裝、收費標準不一、打包費價格貴、收費隱蔽等遭吐槽；線下巧立名目另收餐具費、茶位費、消毒費、開瓶費等附加費用；部分食品收費與標價不符現象引起討論，例如高鐵上花35元買盒飯，發現標價15元引發乘客吐槽。

輿情監測期間，長三角地區有關教育培訓的維權輿情信息共計56330條，主要問題有：培訓機構宣傳套路多；退費難問題普遍，商家以不符合退費條件、退費金額未達成一致等拖延退費、拒絕退費；培訓機構存在關門閉店、臨時跑路現象；擅自開展學科類培訓、隱形變異培訓等現象屢禁不止，例如以研學形式開展學科培訓等事件均引發熱議。

盲盒消費市場存隱患

輿情監測期間，長三角地區有關盲盒的維權輿情信息共計22889條，輿論主要集中在以下幾個方面：“剩菜盲盒”引發消費者“踩雷”的擔憂，包括臨期食品安全問題、商家資質良莠不齊質量難保障等；“文具盲盒”質量差、價格貴且易上癮，容易對青少年健康成長造成傷害；部分商家在盲盒廣告宣傳、關鍵信息明示方面存在不足；線上盲盒詐騙套路多，例如消費者花2388元網購某玩具，最終收到一包餅干等事例引發消費者關注。

針對餐飲附加費、景點收費缺乏相關標準或標準不明確等情況，長三角消保委聯盟建議通過立法立規等方式細化收費標準、收費準則，禁止商家不合理收費行為等，確保收費行為有法可依，有據可循。同時，平臺或者景區管理者應當承擔起主體責任，建立健全商家準入和退出機制。商家則需要做到誠信經營、明碼標價，及時高效解決消費者的問題，形成良性循環。  

破解“跑路”風險，筑牢教育培訓防線。長三角消保委聯盟建議，建立第三方監管賬戶或通過先培訓后付費以及分階段支付課程費用等方式，降低消費者風險。同時，對隱形學科培訓問題做到精準打擊、全面覆蓋，讓教育回歸理性。家長在購買培訓服務時應當評估風險，盡量選擇正規、有資質、信譽好的培訓機構，認真審查合同，避免商家“跑路”造成經濟損失。

找準治理“錨點”，消除盲盒消費“盲區”。市場監管總局印發《盲盒經營行為規范指引（試行）》規定，食品、化妝品，不具備保障質量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷售。“剩菜盲盒”應當首先確保食品安全，如果出現質量問題，應當第一時間為消費者解決，盡可能做到既保障了消費者合法權益，也杜絕“舌尖上的浪費”。對于“文具盲盒”，則需要加強產品質量把控，以顯著方式提示未成年人購買盲盒的注意事項，采取有效舉措防止青少年沉迷。