中國消費者報長春訊（侯晶輝 記者李洪濤）11月8日，記者從吉林省白山市市場監管局獲悉，為進一步規范市場監督管理系統投訴舉報處理工作，使消費維權問題得到快速有效解決，切實提高廣大消費者的滿意度，營造安全放心的消費環境，該局建立了《投訴舉報閉環處置工作機制》（以下簡稱閉環工作機制）。

為了確保投訴舉報能快速、準確分送至各承辦機構，閉環工作機制按照轄區和職責范圍，細化各環節、各崗位工作職責，同時從增強服務意識、明確責任落實、強化執法聯動、明晰辦理程序、實行閉環處置5個方面提出總體要求，規范投訴舉報辦理工作。

閉環工作機制對一般性投訴舉報和情況復雜投訴舉報明確了辦理原則，一般性投訴舉報由承辦機構按工作機制要求及時辦理；對情況復雜投訴舉報，該局成立協同處理工作機制小組，由該小組成員協同承辦機構共同處理，既減輕基層工作壓力，又能推動投訴舉報處理工作由事后處置向事中監管、事前防范轉變的模式，有效提升投訴舉報處置效能。

為了確保投訴舉報處理程序統一規范，閉環工作機制以《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》為主線，制定了全國12315平臺投訴舉報流程圖、12345政務熱線流程圖。流程圖從細化處置各環節入手，采用圖文相結合的方式，將投訴、訴轉案、舉報、ODR企業投訴辦理流程、依法推進消費投訴信息公示5個方面進行細化梳理，明確了各環節的辦理時限及辦理要求，幫助指導承辦機構人員通過一圖快速掌握處置流程，提升市場投訴舉報工作服務水平。