“最近頻頻接到電信運營商外包公司客服打來的電話，讓我升級套餐。一開始說升級套餐金額不變，每月還多送20G流量。結果辦理之后，發現套餐費每月貴了20元不說，多送的20G流量也只限熱門APP使用。”近日，福建廈門一博主在微博吐槽運營商外包公司推銷該套餐套路引發不少網友關注。記者采訪發現，類似投訴并不鮮見。11月6日，中消協發布的《服務領域投訴情況專題報告》指出，電信行業不規范營銷和經營行為仍禁而不止。（據11月8日《工人日報》報道）

實際上，電信運營商（也可能是外包公司）推銷手機套餐或“引導”消費者升級套餐的套路大同小異，都是在一開始光揀著好聽的說，只給出資費、流量等方面的利好項、優惠項，絕口不提套餐取消或退訂難、流量限速、資費標準上調、高額違約金等信息。有的電信運營商為了打動消費者，甚至會提供虛假、注水的信息，或者作出違背事實的承諾。不少消費者選擇套餐升級后，體驗感與運營商的宣傳效果相去甚遠，但升級容易取消難，營業廳現場辦理、高額違約金等因素往往給消費者制造套餐取消或退訂障礙。

全面、真實、準確宣傳是企業營銷的法定義務。《廣告法》明確：廣告應當真實、合法；廣告不得含有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者。《消費者權益保護法》規定：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。電信運營商藏一頭蓋一腳，向消費者選擇性提供手機套餐升級的有關信息，甚至提供虛假信息，作出不實承諾，欺騙、誤導消費者，踐踏了法律底線和誠信底線，侵犯了消費者的知情權、選擇權等權利。

電信運營商推銷手機套餐多依托格式合同，其推銷行為還應受格式合同法則的調整和審視。《消費者權益保護法》規定：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。《民法典》也有類似規定。電信運營商在推銷手機套餐或升級版套餐的過程中，未針對資費標準、流量限制、取消流程、違約金等與消費者有重大利害關系的內容向消費者履行顯著提示、重點說明、明確告知義務，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，消費者可主張相關條款不成為合同的內容。

手機套餐升級不能成為消費者權益降級的套路，也即不能成為侵權套路。監管部門以及消協組織、行業協會等應瞄準消費者投訴的熱點、難點問題，加強對電信運營商手機套餐推銷套路的監督治理，先拉出負面清單，給予電信運營商一段時間的自查整改期，然后再開展聯合檢查，曝光電信運營商的問題狀況、整改進度，并對違法侵權問題采取約談、查處、失信懲戒等措施，給電信運營商念念“緊箍咒”，倒逼電信運營商繃緊自律整改的弦，規范套餐營銷行為。

此外，消費者在升級套餐的過程中也應多了解套餐信息，注意留存溝通記錄、客服承諾等證據，如發現被運營商套路，應通過與運營商溝通或投訴、舉報、起訴等路徑積極維權。