中國消費者報上海訊（記者 劉浩）11月14日，記者從上海市靜安區市場監管局獲悉，為提振市場信心，減少消費糾紛，優化營商環境，提升市場監管效能，靜安區市北高新園區市場監管所近日牽頭成立市北電商云盟，通過設立消費市場合規自檢員、極速賠付“聚力資金池”等舉措，創新消費維權機制，降低消費糾紛。

據了解，2020年以來，市北市場監管所已處理近萬件電商類投訴舉報。該所堅持以“自治優化、共治共享、慧治發展”的理念，為探索電商消費維權而不懈努力。

市北電商云盟成員企業選派消費市場合規自檢員，負責各企業主體的具體資質及各類經營行為的合法合規性篩查，同時將發現的疑難問題傳輸至市場監管所。市北高新園區市場監管所以問題為導向，定期組織自檢員開展合規經營培訓。

市北電商云盟共同設立極速賠付“聚力資金池”，為誠信以及“一老一小”、殘障等弱勢群體消費者提供退款綠色通道。符合綠色通道條件的，即可觸發極速賠付，保障消費者合法權益，提升企業合規治理效能。

同時，該所還成立一支由黨團員組成的“智小北”服務團隊，為企業贈政策送服務，推動智慧監管、惠企便民、政企融通。

此外，市北電商云盟依托市北高新園區“云數智鏈”產業基礎，發揮云盟成員自身優勢，開發網絡宣傳合規篩查程序。通過設置關鍵詞，實現智能篩查、智能攔截、智能處理，使有限的篩查力量發揮出最大的篩查效果。

上海市市場監管局消保處處長謝正豪表示，希望可以以此次市北電商云盟成立為契機，發揮市北高新園區“云數智鏈”優勢，不斷完善企業自身合規性建設，提升消保水平，創新消費維權機制，努力成為靜安區電商行業消費維權的金名片。

據悉，市北市場監管所以建設成“人人有責、人人盡責、人人享有”的治理共同體為目標，打造市場監管元宇宙，以虛實結合、以虛強實價值為導向，在云上黨建、智慧培訓、數字議事、虛擬調解室等領域形成虛實融合的元宇宙創新示范應用，通過與現實世界交互的虛擬世界，更好地降低消費糾紛，優化營商環境，形成集聚效應，打造放心消費示范區。