中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，馬上消費獨立研發并投入使用的“慧眼識代客”黑聲紋識別系統，用先進的人工智能和生物識別算法，從黑產攻擊的源頭預警，建立攻防上的主動優勢，為金融黑產的防范和打擊探索出新的路徑。

在金融黑產中，非法代理維權問題尤為突出。這些人深諳行業規則及投訴機制，他們通過互聯網平臺招攬到目標客戶后，無窮的“套路”也隨之而來：一般而言，黑產團伙口中的“代理”，即通過誘騙借款人簽訂代理委托協議，獲取其手機卡及個人信息，代為接聽、撥打所有與之有關的通話；所謂“維權”，實則以借款人的身份，使用專業的話術或虛構事實、編造理由，甚至偽造虛假材料證件，用惡意投訴的壓力迫使金融機構妥協，接受其不合理條件。一旦達到逃避債務的目的，黑產組織便能從中收取高額提成，非法牟利。

回看整個作業鏈條，黑產組織冒充客戶身份發起投訴是最重要的步驟。因此，識別、挑選出可疑來電者，就成了破題的關鍵。為此，馬上消費研發的“慧眼識代客”系統，為打擊金融黑產提供了新的可能。

該系統主要分為特征提取、聲紋對比和預警3個環節。來電接入馬上消費客服電話后，系統自動分割人聲，提取聲紋特征信息。隨后，聲紋信息與黑產聲紋案例實時比對，若聲紋高度相似，系統會馬上發出預警，提醒客服和安全部門進一步判定是否為黑產團伙來電，并針對非法代理維權或惡意騙貸等情況實施差異化服務策略，包括留證、申訴或報案等。

全新科技手段的運用，將預警提前到黑產展開攻擊的起點，大大提升了防范黑產的主動性、前置性，節約了打擊成本。一位業內人士表示，“慧眼識代客”系統能夠及時發現并預警黑產行為，對于打擊金融黑產具有重要意義。

聲紋識別是重要的生物特征識別技術。微信就有 “聲音鎖”功能，用戶退出賬號再登錄時，只要讀出相應的數字，無需輸入密碼就能進入微信。但目前，將聲紋識別用于金融黑產的防范與打擊的并不多見。主要原因在于，保證聲紋識別準確率，需要較高的技術門檻。

馬上消費作為科技驅動的頭部消費金融機構，在大數據、區塊鏈、生物識別、人工智能和云計算五大領域持續精進，多項技術能力已走在行業前列。智能語音合成與語音識別一直是該公司重點攻關領域，近年來在國際頂級賽事和會議中屢獲佳績。據介紹，用于比對的疑似黑聲紋案例庫，是馬上消費安全部門和反欺詐部門在過往業務中，通過技術手段和人工標注積累的高風險語音信息數據庫。馬上消費人工智能研究院專家表示：“系統運行時提取的并非人聲信息，而是聲紋特征，整個讀取、比對的過程也在機構平臺內運行，自有數據不出本地，也不會違反數據隱私法規，不泄露用戶信息。”

除了黑聲紋預警系統，馬上消費近年來應用通用深偽檢測算法、活體防偽、中介識別等技術，已能夠將99%的批量欺詐攻擊攔截在外，有效防范偽造信息、中介代辦、偽冒申請、電信詐騙等風險。

據介紹，自2021年末至今，馬上消費助力警方受理非法代理維權案254起，打擊96名違法犯罪人員。馬上消費安全管理部透露，會盡快將“慧眼識代客”黑聲紋識別系統發揮帶動效應，以技術創新推動黑產反制策略不斷升級，持續探索更為成熟和行之有效的打法。