中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）廣西壯族自治區柳州市柳城縣消委會日前啟動“訴調對接”機制，妥善化解了一起銀行理財糾紛。消費者向銀行退回其購買的紀念鈔，銀行承諾在今年12月31日前，退回消費者購買紀念鈔的9980元。

日前，柳城縣消委會收到韋先生投訴稱，今年3月，其在家務農的母親到當地一家銀行查看糖廠支付的甘蔗款時，該行大堂工作人員向其母親推薦說“錢存在銀行卡不得錢，購買紀念鈔比錢存在銀行得錢多”，其母禁不住誘惑，在工作人員的推薦下以9980元的價格購買了一套紀念鈔。韋先生表示，他母親小學沒畢業，不會說普通話，亦不善言辭，根本不懂什么是理財產品。他電話聯系該銀行網點，要求退還紀念鈔卻遭到拒絕。

在調查過程中，柳城縣消委會了解到銀行工作人員并未對韋先生母親的財務狀況、投資經驗進行充分的了解，且其推薦韋先生母親購買的理財產品為收藏產品，沒有第三方購買無法變現。

11月21日下午，柳城縣消委會聯合柳城縣人民法院等部門組織投訴雙方現場調解。柳城縣金融行業主管部門證實，該銀行推銷理財產品有行政許可，推銷的紀念鈔屬于中國人民銀行印制的真品，具有商品流通性和收藏性功能。柳城縣消委會指出，雖然該銀行推銷紀念鈔的行為合規，但在推銷紀念鈔的過程中，銀行工作人員并沒有如實告訴消費者，該收藏品若沒有第三方購買，則無法實現其投資增值的目的，對消費者造成了誤導。另外，結合購買人的實際情況，也可以合理推斷出消費者在主觀上沒有購買的意愿。所以，消費者提出退貨退款的要求，應該得到支持。

最終，投訴雙方達成共識：韋先生母親現場將紀念鈔交給銀行轉賣，銀行承諾2023年12月31日前全額退還9980元，紀念鈔收藏價值升降與購買人無關。柳城縣人民法院工作人員現場對調解結果出具司法文書予以確認，賦予強制執行力。至此，一起銀行理財產品的消費糾紛在柳城縣消委會的組織協調下得以圓滿解決。

柳城縣消委會提醒廣大消費者，購買理財產品前需對投資理財產品規則全面了解，特別是年長者購買理財產品時應在子女陪同下購買，詳細了解金融理財產品的屬性和風險；消費者投資理財需量力而行，應在經濟較寬裕并具有一定金融投資理財知識和心理承受能力的前提下，理性購買投資理財產品。