中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）為強化養老服務機構履行保護消費者合法權益第一責任人意識、全面壓實安全責任，近日，江蘇省鎮江市消費者協會召開養老服務機構約談會。

約談會現場。資料圖片

約談會上，鎮江市消協通報了養老服務機構消費體察結果：隨機選取的8家養老服務機構存在資質公示不全、防護設施配備不到位、心理/精神支持服務重視不夠等問題。

各養老服務機構負責人表示，將根據此次消費體察活動中發現的問題，逐一對照整改，在提升養老服務質量和服務水平上努力，把養老服務做好、把安全工作做到位，促進養老服務機構安全管理水平專業化、職業化，切實維護好老年消費者的合法權益，讓老年人住得舒適和安心。

“做好養老服務工作，事關國家發展和民生福祉。鎮江市消協開展以老年人需求為導向、以群眾滿意度為目標的養老服務機構消費體察活動，就是為了促進全市養老服務機構的服務能力得到全面提升。”鎮江市消協相關負責人在約談會上要求，各養老服務機構要加強主體責任落實，嚴格落實養老服務行業的法律法規、服務標準，自覺落實安全主體責任，誠實守信、依法經營，強化養老服務機構各環節、各崗位的責任落實，確保持續有效運行，同時要建立并完善消費環節經營者首問制度，從制度源頭加強管控，及時主動和解消費糾紛；要加強從業人員管理，針對當前養老服務機構存在的人才短缺、年齡偏大、專業化程度不高、隊伍不穩定等問題，與高校、職業教育技術學院等機構開展養老服務戰略合作，加大養老服務從業人員的培養培訓力度，提高從業人員的整體素質；要加強企業信用建設，緊緊圍繞機構環境、設施設備、運營管理、服務質量等方面，嚴格按照信用監管的要求，提高機構的誠信意識和信用水平，持續助推養老服務機構高質量發展。

下一步，鎮江市消協將繼續加大對養老服務機構的監督力度，聯合相關部門及媒體對消費體察中發現的問題進行回訪檢查，督促引導養老服務機構依法守規經營，不斷提升企業保護消費者合法權益的自覺意識，持續加強對消費者合法權益的保護。