中國消費者報南京訊 近兩年，江蘇省蘇州市姑蘇區消費者權益保護委員會結合開展放心消費創建活動，用生動通俗的語言和專業嚴謹的分析，向群眾傳播法治精神和法律觀念，幫助消費者樹立科學、合理、文明的消費觀念，增強消費者的消費常識和維權能力，進一步為“谷小軒說消費”宣傳品牌注入新內涵，影響超過70萬人，入選蘇州市“關愛民生法治行”典型項目。

構建消費維權共治格局。姑蘇區消保委特邀法官、律師、行業專家、消費維權專業人士等為消費教育講師團成員，參與國民消費教育計劃的研究、制定，向消費者講授有關商品與服務的消費知識并提供有關消費的法律咨詢和服務。

打造家門口的數字司法服務。姑蘇區消保委聯合區法院建立江蘇省首個消費糾紛化解“共享法庭”，推廣“姑蘇解紛碼”，發揮法院和消保委的解紛專業優勢，以一塊屏、一根線、一體化為群眾提供咨詢、調解、訴訟、普法等服務，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，努力將“共享法庭”打造成群眾“家門口”的數字司法服務場景，提升人民群眾的獲得感和滿意度。

“谷小軒說消費”進社區消費教育宣傳活動。資料圖片

開展立體化的宣傳教育。抓住3•15、6•18、“雙11”、暑期等重要節點，姑蘇區消保委分層分類施教，發布消費提示、典型案例，消費者滿意度調查結果；發放年主題海報、消費寶典口袋書；制作《谷小軒說消費》系列動漫片，推送微信，在地鐵、公交電視和戶外大屏播放。先后開展“送知識送法律送服務”活動16場，幫助消費者防范消費風險，防范養老詐騙，督促經營者筑牢安全底線、守法誠信經營，引導消費者增強安全意識、提升維權能力。

持續推廣無理由退貨承諾服務。姑蘇區消保委著力宣傳“智慧3•15”線下購物無理由退貨平臺及“吳優數購”項目，參與起草制定的省級、市級《線下無理由退貨服務規范》，深入開展“滿意消費長三角”專項行動，異地異店線下無理由退貨企業擴容，姑蘇區有4家公司49個門店參與無理由退貨。

營造放心消費創建氛圍。今年3月，全國市場監管系統消費者權益保護工作座談會與會代表現場觀摩了姑蘇區線下購物無理由退貨觀前服務站。與會代表對姑蘇區放心消費創建工作，尤其是全國首創推行的線下購物無理由退貨工作給予了高度肯定。2023年，姑蘇區又有10家“江蘇省放心消費創建示范單位”、7家“蘇州市放心消費創建活動先進示范單位”、2個“蘇州市放心消費創建示范街區”以及19家“蘇州市消費者滿意單位”獲得表彰。在第三屆江蘇特色伴手禮評測活動中，姑蘇區消保委推薦的4款產品全部“榜”上有名。（薛晶晶  王鋒 張瑜）