中國消費者報報道 今年以來，南京市江北新區市場監管局聚焦民生重點領域，以解決問題、服務群眾為著力點，持續加強消費投訴、舉報辦理、專項檢查、政策科普等工作，有力保障了人民群眾的切身利益，為消費者營造了安全放心的消費環境。

優化流程，提升消費糾紛調處能力

傾聽消費者聲音、重視消費者訴求是江北新區市場監管稽查大隊的工作重點。今年9月，江北新區市場監管稽查大隊接到一名老人的裝修投訴。收到投訴后，大隊執法人員多次回電跟進情況，第一時間約談了裝修公司的法人代表，順利解決老人訴求。“熱心為民，依法維權，解民憂心！”老人書寫感謝信，一字一句既承載著感激之情，也映射出群眾對優質服務的渴求之心。

據了解，為進一步優化規范12345和12315工單流程，切實保障消費者的合法權益，稽查大隊投訴處理科室自發建設線上“工單提醒”微信工作群，安排專人負責一早一晚兩次工單提醒，確保所有工單在2個工作日之內流轉到責任轄區。“線上工作群的建設能夠讓各轄區工作人員及時有效接收到工單信息，針對案情復雜、難以處理的情況也可在群里及時討論反饋，給出最妥善的處理方案。”稽查大隊相關負責人介紹。今年，稽查大隊已辦結12345工單746條、12315工單20806條，為消費者保駕護航。

多措并舉，全力營造良好消費環境

為切實保護人民群眾利益、維護社會穩定，江北新區市場監管局稽查大隊多措并舉，打出管控“組合拳”。一方面，稽查大隊積極組織市場“雙打”專項執法檢查，規范轄區商戶市場經營行為，對涉嫌銷售侵權假冒產品的經營者進行立案調查，堅決有效打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的行為。另一方面，稽查大隊以“鐵拳”行動為抓手，在各相關時間節點，部署開展保障民生領域的專項檢查，順利完成電動自行車安全專項檢查、茶葉過度包裝、“長江潮音樂節”食品安全保障、長江禁捕集中整治等工作，為群眾合法權益保駕護航。

檢查農貿市場。資料圖片

此外，稽查大隊還深入推進防范傳銷宣傳列為重要工作，通過新聞媒體、展臺展板和標語橫幅等載體，以進校園、社區、進市場為重點，舉辦各類宣傳活動。截至目前，已舉辦大型宣傳活動9場次，發放宣傳冊2700份，宣傳品4500余份，群眾參與5000余人次，切實提高了轄區群眾識別和防范風險的意識和能力。

提升服務，保障企業安全穩定發展

法治是維護營商環境的重要基礎。為不斷加強新區企業維權意識，全力助推區域經濟高質量發展，江北新區市場監管局稽查大隊立足職能，著力解決轄區企業在營商環境中存在的突出問題，助力企業平穩有序運營。

日前，安泰隆（南京）醫療用品有限公司相關負責人向江北新區市場監管局稽查大隊發起求助，據了解，該公司商標被其他公司搶先注冊，存在權責爭議。稽查大隊工作人員深入了解后，幫助企業向上級主管部門匯報，并組織開展政企研討會。目前，國家知識產權局已受理被搶注商標無效申請，幫助企業維護了自身合法權益。同時，稽查大隊切實落實“誰主管誰負責、誰執法誰普法、誰服務誰普法”工作責任制，圍繞市場監管稽查執法工作，積極組織各類“送法助企”服務，扎實開展普法教育工作，受到轄區企業一致好評。

下一步，江北新區市場監管局稽查大隊將圍繞補齊短板、牢抓重點、緊扣專項等工作重點，持續加強隊伍能力建設，提升執法人員業務水平，進一步加大各類違法行為查處力度，聚焦重點領域持續發力，有序推進“鐵拳”“雙打”專項執法行動，努力為江北新區的企業和消費者打造良好的營商環境和放心消費環境。（朱葛 嫣然 薛晶晶）