中國消費者報北京訊（記者聶國春）近日，騰訊官方保險代理平臺——騰訊微保發(fā)布了2023年理賠年度報告（以下簡稱報告）。報告顯示，“微保安心賠”服務(wù)累計賠付金額超43億元，平臺在線報案率超98%，服務(wù)客戶數(shù)超474萬人。

據(jù)了解，2023年騰訊微保全面升級平臺服務(wù)體系，以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，從投保前、中、后三個環(huán)節(jié)打造貫穿用戶全生命周期的“保險幫手”。在用戶投保后的理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保持續(xù)迭代“微保安心賠”理賠幫手服務(wù)，不斷創(chuàng)新線上理賠工具、完善理賠全流程，為用戶打造“報案簡單透明、客服全程陪伴”的理賠服務(wù)體驗，讓用戶在過程中感受到體驗上的便捷感、時效上的確定感，以及服務(wù)上的溫度感。

報告顯示，“微保安心賠”現(xiàn)已支持人身險、車險、財產(chǎn)險等多個險種的在線理賠能力，用戶在小程序提交理賠信息后，即可輕松實現(xiàn)一站式自助理賠。2023年，微保平臺超98%人身險用戶選擇通過微保小程序報案，超85%的車險用戶使用車險理賠。

同時，“微保安心賠”服務(wù)還打通了“投”到“保”的全流程，在投保過程中，產(chǎn)品詳情頁前置理賠流程時效預(yù)期，讓用戶買得安心；在理賠環(huán)節(jié)，“微保安心賠”的多通道理賠報案模式，根據(jù)不同用戶的理賠訴求，匹配不同的理賠模式。此外，針對各類醫(yī)療單證上傳或用戶在理賠過程中有任何問題及需求，微保提供1對1全程“幫預(yù)防、幫協(xié)辦、幫解讀”的幫手服務(wù)。報告顯示，用戶服務(wù)滿意度超98%。

微信快賠服務(wù)。 資料圖片

2023年，騰訊微保還與微信支付、保險公司共同上線了微信快賠服務(wù)，支持微信一鍵理賠、支持線上電子發(fā)票、理賠時效達(dá)成率遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。報告顯示，微信快賠服務(wù)已實現(xiàn)最快6秒賠款到賬微信零錢，門診案件一日賠達(dá)成率已達(dá)99%，住院案件二日賠的達(dá)成率也已超95%，時效均遠(yuǎn)超行業(yè)水平。這意味著，微保真正打通了醫(yī)藥醫(yī)療費用支付和用戶理賠環(huán)節(jié)，形成了醫(yī)療支付和保險理賠的閉環(huán)。

“只有通過獲賠，保險才能直觀并深刻地建立用戶信任。”騰訊微保董事長周克俊表示，這也將形成各方共贏的保險價值，為未來互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。