中國消費者報報道（記者王小月 文/攝）春節(jié)將至，為了給用戶帶去更好的服務(wù)體驗，各大即時配送平臺紛紛開啟“春節(jié)不打烊”服務(wù)，并針對各城市春節(jié)運力供給情況制定配送保障方案，同時深耕在一線的“小哥”們也在為城市的快速運轉(zhuǎn)貢獻著自己的光和熱。

“已經(jīng)三年沒有回家過年了。雖然辛苦，但也有獲得感。”2021年10月，來自河南的李雪貞正式成為餓了么的專職配送員，入職以來累計派送了兩萬余單。他派送過的區(qū)域覆蓋海淀、朝陽，沒有收到過一個差評、沒有接到過一個投訴，這源于他樂觀開朗的性格，不僅在與人溝通中游刃有余，也能始終踏踏實實地做好每一件小事。

李雪貞告訴《中國消費者報》記者，春節(jié)前后餓了么補助比較高，有積分獎勵、開工紅包和返崗紅包獎勵，累積起來相當(dāng)于能多賺一個月工資。除了實實在在的工資收入，他的獲得感也來自于在工作之余從事公益活動。

春節(jié)前夕，騎手們堅守在一線為城市的快速運轉(zhuǎn)奔忙著。

“去年8月我獲得了首都精神文明辦公室頒發(fā)的‘文明禮讓外賣員’獎杯、去年10月獲得北京CBD管委會頒發(fā)的‘紅色宣講員’證書。因為平時會積極參與社區(qū)治理工作，所以在‘美好朝陽騎士’項目中被評為2022年度‘優(yōu)秀騎士’。”說到這兒，李雪貞略顯羞澀。“我是一名黨員，新的一年除了把本職工作做好，也會盡自己所能多做些公益活動。”

談到春節(jié)期間的計劃，他告訴記者，除夕夜站點會安排年夜飯，大家一起去飯店聚餐。不忙的時候計劃和表哥去北京周邊的景點逛逛。“年后看站點運力情況，目前是計劃3月份不忙的時候回老家，給自己放個假。”李雪貞說。

今年也是叮咚買菜清華站站長蘭潔的第三年春節(jié)值守。“春節(jié)大家還是渴望回家的，但為了做好配送服務(wù)，留下的還是比較多，平時派送小哥有12人左右，分揀倉庫有6至7人。今年春節(jié)小哥留守了8個、倉內(nèi)留守了6人，我們也開通了三方配送，春節(jié)期間能夠確保消費者及時收到商品。”蘭潔對《中國消費者報》記者說。

因為80%以上的員工都在春節(jié)值守，背井離鄉(xiāng)諸多辛苦。作為站長，蘭潔想讓大家能在異鄉(xiāng)感受到濃濃的年味兒。“我們計劃除夕一起包餃子、吃年夜飯，大家一起熱鬧熱鬧。站點也會拿出一部分獎金給大家發(fā)個紅包，增加過年的氣氛。”蘭潔說。

同一行業(yè)，不同賽道。已經(jīng)在叮當(dāng)快藥工作7年的苗躍峰是既是叮當(dāng)快藥配送員，也是北京通州玉橋站站長，負(fù)責(zé)附近社區(qū)的藥品配送工作。他對周邊社區(qū)環(huán)境十分熟悉，甚至不需要導(dǎo)航，就知道哪條路更近、哪條路車更少。今年也是苗躍峰第三次參加“春節(jié)不打烊”活動。

“我們配送站今年大約有超6成配送員報名留崗。眼下快到春節(jié)了，大家打算抽個時間，幫附近幾位老人把家里打掃布置下，除舊迎新。”苗躍峰說，配送站和社區(qū)建了個愛心群，群里都是住在附近的老年人，大多是70歲以上或者行動不太方便的。有誰需要幫忙跑個腿，比如買個藥或者買個菜的，就發(fā)在群里，我們的小哥在送單之余都會盡量幫著解決。

“送藥和送其他外賣不太一樣，一旦下單就是急送。一般來說，在春節(jié)期間還用手機買藥的用戶，要么很急、要么不方便出門，所以我們的藥品配送工作不能停。”苗躍峰說。

“去年春節(jié)，有位用戶下單地址是永順某小區(qū)，等我送到那兒時給用戶打電話，對方才發(fā)現(xiàn)配送地址寫錯了，因為剛搬家不久，忘記修改默認(rèn)地址，用戶就問能不能幫忙給送到大稿村。”苗躍峰說，這兩個地址距離大概七八公里，已經(jīng)遠超我們配送站的配送范圍了，但我聽著對方很著急，就決定抓緊給送去。到了才知道用戶牙髓炎犯了，疼得厲害，買的是止疼藥。俗話說，“牙疼不是病，疼起來真要命”，當(dāng)時就想，自己一路快馬加鞭地趕過去還是有意義的。 

苗躍峰告訴記者，春節(jié)夜間和白天都有訂單，總體來說白天訂單多一些，晚上相對少點，但晚上的訂單需求會更急。一般從初二開始，訂單量會達到平時的七八成；到初四左右，訂單量就和平時差不多持平了。 

“善意是相互的，春節(jié)期間送藥服務(wù)解決了用戶的急用藥需求，用戶也帶給了我們溫暖。”苗躍峰說，有時候會收到用戶的一包糖果，有時候是一瓶水，還曾收到過一個小朋友給的氣球，這都讓他倍感溫暖。

當(dāng)被問到“除夕夜怎么過”時，苗躍峰說除夕夜送完單之后可以休息下，準(zhǔn)備跟配送站的小哥們一起下館子搓一頓，該有的儀式感還是要有的。

正是由于有快遞小哥在路上的奔忙，才讓我們在家中就享受到觸手可及的便捷。新春佳節(jié)，不妨也向城市的夜行人道一聲“新年好”。