生活中“維修刺客”現象頻頻出現，不少消費者反映自己也有類似的遭遇：網上下單更換燈具，頁面顯示只需30元，最終卻收費370元；預約電工上門維修，被“忽悠”更換電線和開關后收費9000元……（據2月22日《工人日報》報道）

家政維修貴、陷阱多是由來已久的痼疾。“維修刺客”頻現一般有兩種情況：一種是維修工藝較為復雜、費用也較高，例如防水防漏，一些商家為了招攬業務，故意在平臺上低價攬客，維修時再收取高價維修費用。另一種是維修服務費本身不高，維修人員利用消費者對專業維修知識的不了解，夸大維修難度，收取高昂費用。“維修刺客”收費高昂，讓消費者淪為“待宰羔羊”的同時，其維修質量上往往也得不到保障。

之所以家政維修行業會亂象叢生，除了諸多服務中存在一些技術性壁壘，容易出現以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價等問題之外，根本原因還是維修服務從業組織化程度低，不少維修從業人員都是單打獨斗，依靠小貼紙廣告、網絡平臺的信息載體接活，準入門檻低，服務過程從技術到價格等方面缺乏監督制約，導致隊伍魚龍混雜，服務良莠不齊。同時，家政維修市場服務缺乏透明度，消費者存在信息壁壘，加之家政維修又屬低頻服務，增大了“點對點”服務的隨機性，助推維修“宰客”的心理。

治理家政維修行業亂象，整治“維修刺客”，保護消費者的合法權益，首先需要給行業立規矩、強監管，如，建立家政維修行業從業資質門檻，實行資質認證持證服務制度，切實提高維修從業人員的素質，讓維修人員持證上崗；分門別類建立維修價格生成機制，督促價格公開透明，規范收費行為。

其次則是引導其行業盡快走出零散、隱蔽的局面，提高服務的組織化程度，增強服務供給的穩定性，為服務融入更多的監督制約，提高服務的規范性、可靠性以及透明度，從而增強行業服務的信任度。如，引導和扶持家政維修技術服務平臺企業發展，提高依托機構從事服務的比例，為家政維修服務市場良性競爭創造條件，也便于行業監管與服務監督。在此基礎上，還可以引導家政維修納入物業服務，即由物業公司組建家政維修隊伍或者與專業家政維修專業公司合作實行簽約服務，物業公司通過對居民物業收費，幫助居民購買家政維修技術服務，形成家政維修服務的三方機制，相互制約又互補多贏。

總之，規范家政維修，不是單純的行業監管課題，更深層是行業服務市場治理的命題，監管部門也應加大查處力度，確保市場在價格方面做到公開透明，尊重消費知情權，切實維護消費者的合法權益。同時，消費者要增強“主角”意識，改變“被人牽著鼻子走”的被動狀態，主動預防，合理維權，對商家肆無忌憚“薅羊毛”的行為說不，主動應對，做到事前預防，事后維權。（房清江）