中國消費者報南寧訊（宋霞 記者顧艷偉）“這次回家過年搭乘電梯沒有聽到異響，也感覺不到莫名抖動，作為業主，我更安心了。”春節假期，在外地工作的周先生回到廣西壯族自治區合浦縣鳳凰城小區時，高興地和記者分享他搭乘電梯的新體驗。

事情的經過要從2023年國慶節說起。家住合浦縣鳳凰城小區的周先生從外地放假回家，發現小區的電梯有異響、經常暫停，出于安全考慮，周先生撥打了12345政府熱線電話，向市場監管部門反映電梯存在安全隱患的問題。

接到投訴后，合浦縣市場監管局立即組織執法人員到該小區進行現場核查，發現該小區屬于“三無”小區，由于沒有物業管理單位進駐，4臺電梯處于無管理單位、無維保、定期檢驗即將到期的狀態。針對該小區電梯存在的重大安全隱患，合浦縣市場監管局執法人員向小區業主通報真實情況，告知業主電梯隱患的嚴重性和管理單位的重要性，并根據相關法律法規的規定及時封停了電梯，確保小區業主出行人身安全。

執法人員對鳳凰城小區的電梯檢驗和維保情況進行檢查。合浦縣市場監管局供圖

然而，封停電梯的結果直接導致鳳凰城小區4棟樓220戶業主、超過1000人出行困難。“在小區短期內無法聘請新的物業管理單位進駐的情況下，妥善解決電梯管理單位、維保、年檢等一系列問題，暢通群眾的回家路，對于監管部門而言，既是困難也是挑戰。”合浦縣市場監管局副局長陳梁聲說。

調研中，合浦縣市場監管局發現，鳳凰城小區成立有業主委員會。該局順勢作為，積極建議并促成小區業主委員會、業主代表委托專業電梯管理單位管理電梯的解決辦法。經過業主以及業主委員會的表決同意，選定了群力公司作為鳳凰城小區的電梯管理單位。為了加速辦理進度，盡快解決群眾的出行問題，合浦縣市場監管局執法人員全程跟蹤，指導和協助辦理電梯使用單位變更相關手續、完善電梯檔案、按規定解封電梯，并協調廣西壯族自治區特種設備檢驗研究院、電梯維保單位開展對電梯的檢驗檢測和維護保養事宜。

在合浦縣市場監管局的幫助下，只用了一個半月的時間，就徹底解決了鳳凰城小區近半年來無物業管理導致電梯無維保、無定檢等重大安全隱患問題，為群眾回家鋪設平安路。

“引進專業電梯管理單位管理電梯后，我們業主只要按時向電梯管理單位繳納相關費用就可以安全搭乘電梯了，這樣的管理模式既方便又省心還安全，感謝市場監管局幫助我們找到了解決辦法。”作為熱心業主，周先生非常贊同這個新模式。

“電梯是群眾出行搭乘的工具之一，它的使用安全與群眾的日常生活以及人身安全息息相關，切實解決好群眾家門口的事情，堅持民有所呼、我有所應，想方設法、破解難題，才能不斷提升市場監管部門的執法效能和精細化管理社會的水平，群眾的操心事、煩心事和揪心事解決了，獲得感、幸福感、安全感才更強了。”陳梁聲說。

據悉，合浦縣市場監管局在指導合浦鳳凰城小區引進專業電梯管理單位管理電梯的模式取得成功后，將該模式引入其他“三無”小區的電梯使用管理當中，截至記者發稿時，已解決3個“三無”小區16臺電梯無使用管理單位的問題，解決電梯安全隱患問題12個，創新了住宅領域專業電梯使用管理新模式。