中國消費者報南京訊 自3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施。其中，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱及快遞服務站等方式投遞快件的行為被明令禁止，違者最高可面臨3萬元的罰款。這項新規(guī)一出，引起社會廣泛熱議，社會輿論褒貶不一。3月6日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會對此呼吁，快遞企業(yè)不能當“甩手掌柜”，簡單把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費者之間。企業(yè)要兼顧派送效率與服務質(zhì)量，同時確?？爝f員和消費者的合法權(quán)益，實現(xiàn)消費者與快遞員的“雙贏”。

快遞新規(guī)生效后，有消費者反映仍存在快遞員不通知直接將快遞投至驛站。3月3日，“快遞員稱30分鐘送完的貨現(xiàn)在12小時”登上熱搜第一，引發(fā)廣泛關注。一些快遞員大吐苦水：“我打電話了，但是客戶一直不接怎么辦？”還有快遞員說：“從以往的經(jīng)驗來看，出問題了最后責任都會落在我們快遞員頭上，就比如一個件放在了居民家門口，最后丟了如果沒有監(jiān)控視頻，那最后只能我們?nèi)ベr。”

有分析指出，在每次投遞前，快遞員必須逐一詢問每位消費者的意見，增加了溝通的時間成本。當收件人因故無法及時接聽電話或回應投遞請求時，配送延誤就在所難免，嚴重降低了配送效率。隨著快遞的積壓，投訴壓力也如影隨形。勞動加倍收入減半，快遞員不堪重負，進一步地挫傷了他們的勞動熱情。與此同時，部分小區(qū)樓道監(jiān)控設施不完善，快遞員若直接將包裹置于居民家門口，可能面臨著極大的丟件風險。為了緩解貨物積壓，提升配送效率，快遞企業(yè)又不得不增加運力投入，而這些成本最終可能會轉(zhuǎn)嫁至消費者身上。

此外，一些不法分子利用投遞規(guī)則，故意在收件時拒絕接聽電話，迫使快遞員無奈操作“已簽收”，從而惡意索賠進行非法獲利。這種行為在快遞新規(guī)實行之后可能會變得更加猖獗，不僅給快遞企業(yè)和快遞員帶來了巨大的損失，更破壞了整個行業(yè)的良好生態(tài)。

江蘇省消保委認為，在當今社會，快遞服務已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，近年來快遞企業(yè)擅自投遞、暴力分揀等現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重損害了收件人的權(quán)益。隨著快遞新規(guī)的出臺與實施，為快遞行業(yè)劃定了明確的紅線，大部分收件人對快遞新規(guī)表示支持，其中的原因不只是“送貨上門”，而是快遞員“不得擅自投遞到快遞柜或服務點”。這一規(guī)定充分保障了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。而送貨上門，也能確保一些貴重物件和大件商品能夠當面交付，更為老年人等行動不便的特殊群體和農(nóng)村居民提供了極大的便利。

但是，快遞新規(guī)的推行既是機遇也是挑戰(zhàn)。快遞行業(yè)內(nèi)一些“老大難”問題的形成非一日之寒，解決起來也非一日之功。因此，快遞企業(yè)不能當“甩手掌柜”，簡單把矛盾轉(zhuǎn)移至快遞員和消費者之間。如果 “快遞”變成了“慢遞”，商家以“漲價了事”，消費者是否還會為快遞服務買單？快遞員權(quán)益被侵害，快遞行業(yè)是否還能夠繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展？

江蘇省消保委呼吁，快遞企業(yè)應積極擁抱變革，推動服務模式創(chuàng)新。以智能技術為引擎，優(yōu)化配送流程，切實保障快遞員的合法權(quán)益。加強對快遞員的培訓和管理，提升服務意識和規(guī)范工作方式?？爝f驛站應發(fā)揮輔助作用，打通“最后一公里”，讓消費者在取件過程中“少跑路”。電商平臺作為快遞服務的前端，可在下單界面引導用戶預先設置投遞方式，并及時提醒或通知快遞公司差異化送貨。

作為消費者，應不斷提升自我法律意識，了解相關法律法規(guī)。在接收快遞時，要給予快遞員更多的理解和支持，配合他們完成快遞確認工作，及時取件并妥善保管快遞物品。此外，也應留存相應憑證，一旦遇到糾紛要依法維護自己的合法權(quán)益。（薛晶晶）