中國消費者報深圳訊（記者黃劼 文/攝）充電完成而難以及時歸還充電寶時，核實后可暫停計費，免費充電的時間統(tǒng)一為5分鐘，充電寶租借的計價時間單位不超過半小時。3月11日，深圳推出共享充電寶行業(yè)自律公約，7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約，承諾按照自律公約內(nèi)容履行。

7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約。

目前，共享充電寶已經(jīng)成為公共場所內(nèi)隨處可見的設(shè)備，在便利人們生活、緩解手機“電量焦慮”的同時，消費糾紛也隨之而來。2023年，深圳市消費者委員會收到共享充電寶消費投訴2816宗，同比增長45.3%，惡意扣費、易借難還、押金不退、還錯被卡、充電異常為消費者反映的主要問題。

為了解深圳市場共享充電寶租借情況，深圳市消委會于1月組織工作人員開展共享充電寶消費實地體驗，隨機調(diào)查深圳市10個商場55個共享充電寶投放點，并記錄數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示，各品牌甚至是同一品牌共享充電寶存在差異化經(jīng)營，主要表現(xiàn)為：一是直營聯(lián)營并行，定價權(quán)不集中。共享充電寶通常采用“自主運營+代理運營”雙模式管理，渠道商擁有自主定價權(quán)；二是免費時長、計價單位、單價不統(tǒng)一。免費時長從0至15分鐘不等，計價時間單位為30分鐘或60分鐘，同一商場單價從1.5元/30分鐘至6元/60分鐘不等。

針對消費者的投訴問題，以及圍繞免費充電時長、計價時間單位、產(chǎn)品質(zhì)量把控、投訴處理時效等情況，深圳市消委會向充電寶企業(yè)推出行業(yè)自律公約。自律公約共有八條：一、明示收費規(guī)則：在機身或租借頁面明確公示收費規(guī)則包括免費時長、計費標準、封頂價、押金信息。二、增加免費時長：充電寶租借免費時長不少于5分鐘。三、細化計價單位：充電寶租借的計價時間單位不超過半小時。四、保持高電量出借：充電寶電量低于50%不出借，人流高峰情況下低于50%出借需明確告知消費者。五、出廠檢測：產(chǎn)品出廠前需抽樣進行48小時以上質(zhì)量檢測。六、建立定期維護和異常回收機制：定期安排設(shè)備排查，對異常設(shè)備回收檢測，循環(huán)充放電超500次的充電寶暫停使用并回收。七、高效處理投訴：消費者投訴72小時內(nèi)受理并提出解決方案。八、訂單暫停計費機制：消費者充電完成而所在地難以及時歸還充電寶時，企業(yè)核實后可暫停計費。

3月11日，街電、搜電、來電、倍電、怪獸、美團、瞎充7家共享充電寶企業(yè)代表現(xiàn)場簽署了自律公約，承諾并已基本按照自律公約內(nèi)容履行，個別企業(yè)會分步落實半小時計價時間單位。

據(jù)統(tǒng)計，此次深圳市共享充電寶自律公約履行范圍覆蓋深圳市7大主流充電寶品牌近20萬個共享充電寶點位。隨著共享充電寶自律公約的發(fā)布，未來還將有更多充電寶品牌及點位加入其中。共享充電寶自律公約的最大亮點是，對深圳市共享充電寶行業(yè)計價時間進行了統(tǒng)一與細化，一是充電免費時長統(tǒng)一為5分鐘，消費者租借充電寶5分鐘內(nèi)歸還不計費用，有效避免了租借后發(fā)現(xiàn)充電有問題而不能及時歸還的情況；二是縮短計價時間單位，充電寶租借的計價時間單位不超過半小時，有效保障了短時間充電的消費需求。

深圳市消委會相關(guān)負責人指出，此次深圳市共享充電寶行業(yè)自律公約的推出，旨在以消費者需求為導(dǎo)向，鼓勵共享充電寶行業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾，激發(fā)消費活力，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 深圳市消委會將持續(xù)對共享充電寶自律公約的落實情況進行監(jiān)督，擬聯(lián)合監(jiān)管部門，技術(shù)機構(gòu)及龍頭企業(yè)研究、制定團體標準，填補共享充電寶行業(yè)相關(guān)標準的空白。