中國消費者報福州訊（周俊丞 記者張文章）3月12日，由福建省廈門市集美區市場監管局、集美區消保委主辦的“3•15”國際消費者權益日——“優化消費環境 激發消費活力”宣傳活動在集美世茂廣場舉行。活動內容結合集美區特色，聚焦吃喝玩樂購消費服務，推動消費持續擴大，充分釋放消費潛力。

啟動儀式上，集美區副區長蘇克和集美區市場監管局黨組書記、局長許中英分別致辭。2024年集美區將圍繞“激發消費活力”主題，從吃喝玩樂購等日常消費領域著手，進一步發揮消保委消費糾紛調解、消費監督與消費引導作用；深入貫徹包容審慎監管執法理念，推進信訪舉報投訴輿情處置工作標準化，為全面推動集美區經濟高質量發展提供動力；進一步加大市場監管力度，圍繞重點區域、重點商品和重點環節，深入開展專項整治行動，嚴厲打擊制假售假等違法行為；及時認真受理消費投訴，切實解決消費者反應強烈的各類問題。

執法人員向群眾講解安全用藥常識。資料圖片

活動現場，向北海世茂商業服務有限公司廈門集美分公司等6家獲得“優秀在線糾紛調解家”的ODR企業授牌，集美區代表性景點、酒店及大型商超向廣大消費者作出服務承諾并簽訂《誠信經營承諾書》，進一步強化經營者講誠信、保質量、重服務、勇擔當的經營意識。活動中，各職能部門、行業協會通過宣傳手冊、現場接受咨詢等方式，向廣大群眾宣傳辨別假冒偽劣商品的技巧，講解安全用藥、特種設備安全使用提示等。市民陳女士表示：“通過活動，可以了解平時購物需要注意的方面，十分有用。”

邀請企業經營者入駐“全國消協智慧315平臺”。資料圖片

值得一提的是，為進一步做好消費者組織投訴受理和處理工作，中國消費者協會對原有全國消費者協會投訴與咨詢信息系統進行了優化升級，升級后的投訴系統更名為“全國消協智慧315平臺”，并將于3月15日正式上線。集美區市場監管局現場對該平臺進行了介紹。據悉，消費者登錄該平臺進行投訴，經營者可先行與消費者進行和解，若和解不成，消費者組織將介入調解。活動現場，集美區市場監管局向企業經營者發出入駐邀請，推動企業轉變思路，積極主動解決消費投訴。

據悉，2023年，集美區市場監管局認真貫徹落實中消協“提振消費信心”年主題要求，實行“集中辦公、統一標準、分類辦理、統籌處置”的信訪舉報投訴輿情處置一體化運作機制，共推動444家實體商店參與“線下購物7日無理由退貨”承諾、32家企業入駐在線消費糾紛解決系統，解決消費糾紛5.1萬余件，為消費者挽回經濟損失323萬余元，依法查處危害人民群眾身體健康和生命財產安全的違法行為767件。