中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）3月15日上午，四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都高新區(qū)管委會(huì)在高新區(qū)鐵像寺水街聯(lián)合舉辦紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

                     13家企業(yè)發(fā)布“科學(xué)綠色消費(fèi)”倡議。 資料圖片

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，成都市消委會(huì)為6家消費(fèi)教育基地和6家投訴站進(jìn)行了授牌，并向成都市消費(fèi)糾紛調(diào)解實(shí)踐與培訓(xùn)基地授牌。全市13家企業(yè)代表上臺(tái)發(fā)布了“科學(xué)綠色消費(fèi)”倡議。成都市消委會(huì)重點(diǎn)介紹了2024年消費(fèi)維權(quán)新舉措，并正式上線啟動(dòng)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)還為廣大消費(fèi)者開設(shè)30余個(gè)消費(fèi)服務(wù)與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品，產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融消費(fèi)等相關(guān)知識(shí)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 資料圖片

記者從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)了解到，2023年，成都市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、市消委組織堅(jiān)持以讓人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情化解消費(fèi)糾紛，敢為善為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效。

消費(fèi)維權(quán)體系日臻完善。先后出臺(tái)《改進(jìn)提升群眾訴求辦理工作十項(xiàng)舉措》《消費(fèi)投訴信息公示和行政約談的實(shí)施意見》等制度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益體系不斷完善。充分發(fā)揮消委會(huì)組織社會(huì)平臺(tái)作用，凝聚立法、司法、行政等多方力量，組建近100名消費(fèi)咨詢專家和律師顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，多維度、全方位為消費(fèi)者提供咨詢與服務(wù)。

消費(fèi)維權(quán)手段方便快捷。設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、投訴站，形成橫向到邊、縱向到底、上下聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)體系。以消費(fèi)訴求“及時(shí)預(yù)警”為目標(biāo)，建立以“立體感知—智能預(yù)警—快速處置”等為主體功能的“智慧消保”平臺(tái)系統(tǒng)。

消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)中向好。辦理投訴舉報(bào)39.13萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9357萬(wàn)元，投訴按時(shí)初查率100%，投訴按時(shí)辦結(jié)率99.99%，投訴調(diào)解成功率64.29%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.99%，出臺(tái)《線下購(gòu)物無(wú)理由退貨規(guī)定》，上線“蓉易退”，線下發(fā)展無(wú)理由退貨企業(yè)133家，示范單元累計(jì)1362家，ODR企業(yè)累計(jì)176家，發(fā)布消費(fèi)提示信息659條，開展行政約談157次，公示消費(fèi)投訴信息4萬(wàn)余條，建設(shè)維權(quán)服務(wù)站累計(jì)達(dá)44家。