中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月14日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布一批個(gè)人信息保護(hù)、盲盒銷售違法典型案例，涉及擅用人臉識(shí)別設(shè)備收集個(gè)人信息、盲盒未以顯著方式公示隨機(jī)商品抽取概率等違法行為。

據(jù)了解，2023年，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦民生熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)新領(lǐng)域、新模式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管執(zhí)法，開展了個(gè)人信息保護(hù)、盲盒銷售等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。堅(jiān)持“執(zhí)法+服務(wù)”，強(qiáng)化約談指導(dǎo)，深挖違法線索，著力規(guī)范行業(yè)，打造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。

上海洳娟實(shí)業(yè)有限公司未經(jīng)消費(fèi)者同意擅用人臉識(shí)別設(shè)備收集個(gè)人信息案

2023年3月24日，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)相關(guān)線索對(duì)當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意擅用人臉識(shí)別設(shè)備收集個(gè)人信息進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人出于防范盜竊等目的，于2021年4月委托某信息科技公司在超市大門位置安裝了一臺(tái)具有人臉識(shí)別功能的攝像頭，對(duì)進(jìn)入超市人員進(jìn)行拍照、人臉識(shí)別分析比對(duì)，相關(guān)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于超市監(jiān)控系統(tǒng)硬盤內(nèi)，定期自動(dòng)覆蓋。該公司在經(jīng)營(yíng)過程中使用具有人臉識(shí)別功能的攝像頭收集人臉數(shù)據(jù)圖片未經(jīng)消費(fèi)者同意，且經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)無明示收集臉部信息的目的、方式、范圍和收集規(guī)則等，侵害了消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

上海洳娟實(shí)業(yè)有限公司未經(jīng)消費(fèi)者同意擅用人臉識(shí)別設(shè)備收集個(gè)人信息。

當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意擅用人臉識(shí)別設(shè)備收集個(gè)人信息的行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款的規(guī)定，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出警告并罰款3000元的行政處罰。

上海中原物業(yè)顧問有限公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利案

楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)線索對(duì)上海中原物業(yè)顧問有限公司的下屬分公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人辦公電腦系統(tǒng)內(nèi)存在被泄露的房源信息且未取得房主授權(quán)委托，上述信息系當(dāng)事人從其他房產(chǎn)中介（已另案查處）處獲得，當(dāng)事人未經(jīng)被侵犯信息的房源信息主同意，非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，并撥打滋擾電話，嚴(yán)重影響房源信息主的日常工作和生活。

當(dāng)事人上述行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十一條第一款的規(guī)定，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《消法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰款6萬元的行政處罰。

上海秦漢胡同教育培訓(xùn)有限公司青浦第一分公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息案

2023年7月24日，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人電腦中存儲(chǔ)個(gè)人信息內(nèi)含姓名、年齡、電話以及聯(lián)系記錄若干條，當(dāng)事人無法提供上述個(gè)人信息的合法來源。在當(dāng)事人的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中還發(fā)現(xiàn)有多條掛斷、拒接、打不通但仍多次撥打消費(fèi)者電話的記錄，以及部分消費(fèi)者明確表示拒絕，當(dāng)事人員工仍向其聯(lián)系業(yè)務(wù)的記錄。

上海秦漢胡同教育培訓(xùn)有限公司青浦第一分公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

當(dāng)事人在未取得消費(fèi)者同意，同時(shí)也未向消費(fèi)者明示收集信息的目的、方式和范圍的情況下，通過與同行交換等途徑收集大量消費(fèi)者個(gè)人信息，以及消費(fèi)者明確表示拒絕，仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的行為違反了《消法》第二十九條第一款、第三款的規(guī)定，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰款1萬元的行政處罰。

上海那嘎的餐飲管理有限公司閔行分公司非法處理個(gè)人信息案

閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者舉報(bào)，反映其在當(dāng)事人處就餐后，莫名接到電話和短信騷擾，懷疑就餐時(shí)被商家違法收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人通過設(shè)置桌面二維碼掃碼點(diǎn)單的方式為來店消費(fèi)者提供點(diǎn)餐服務(wù)。顧客掃描桌面二維碼后跳轉(zhuǎn)到當(dāng)事人企業(yè)公眾號(hào)授權(quán)服務(wù)頁面，通過點(diǎn)擊頁面中《隱私權(quán)政策》，頁面無法彈出個(gè)人信息隱私權(quán)收集詳細(xì)內(nèi)容，相關(guān)跳轉(zhuǎn)頁面中個(gè)人信息收集種類、處理目的均未告知消費(fèi)者。當(dāng)事人通過上述功能，收集了消費(fèi)者手機(jī)號(hào)的個(gè)人信息，當(dāng)事人為來店顧客提供掃碼點(diǎn)餐的方式，本意為方便來店顧客提供點(diǎn)餐服務(wù)，但顧客個(gè)人手機(jī)號(hào)作為個(gè)人信息，與點(diǎn)餐服務(wù)并不直接相關(guān)，不應(yīng)在使用上述服務(wù)過程中被收集、使用。

當(dāng)事人的上述行為違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成非法處理個(gè)人信息的行為。閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人處以警告的處罰。

上海沫沫班長(zhǎng)企業(yè)管理有限公司高科東路分店、上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2023年4月11日，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)某商業(yè)廣場(chǎng)開展盲盒類商品專項(xiàng)檢查。經(jīng)查，上海沫沫班長(zhǎng)企業(yè)管理有限公司高科東路分店（店招：沫沫班長(zhǎng)）銷售的“七彩寶石盲盒”，以及上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店（店招：名創(chuàng)優(yōu)品）銷售的“奧特曼黑暗引力勛章第一彈”兩款盲盒類商品，商品外包裝和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示均未注明相關(guān)款式以及隱藏款的抽取概率。

上海沫沫班長(zhǎng)企業(yè)管理有限公司高科東路分店、上海市浦東新區(qū)唐鎮(zhèn)悠優(yōu)雜貨店侵害消費(fèi)者權(quán)益。

上述行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款的規(guī)定，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)兩家當(dāng)事人分別處以1萬元的罰款。

深圳市三宅商事貿(mào)易有限公司上海三宅貿(mào)易分公司未以顯著方式公示隨機(jī)商品抽取概率案

2023年4月13日，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所檢查，現(xiàn)場(chǎng)查見當(dāng)事人店內(nèi)銷售的“迪士尼公主系列人偶造型盲盒中性筆0.5mm（黑色）”“Sanrio Characters 系列盲盒中性筆0.5mm（黑色）”等盲盒商品，當(dāng)事人未以顯著方式公示商品抽取概率。

當(dāng)事人的上述行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了未以顯著方式公示隨機(jī)銷售商品抽取概率的違法行為。根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并罰款人民幣1.5萬元。

上海市松江區(qū)葉榭鎮(zhèn)鹿沁百貨店未以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息案

當(dāng)事人分別于2022年9月起，先后將“晨光HAGP1706”款文具盲袋、“晨光×若來HAMP1656”自動(dòng)鉛筆盲盒套裝置于其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所貨架上以隨機(jī)抽取方式對(duì)外銷售，銷售價(jià)格分別為20元/袋、10元/盒。當(dāng)事人向消費(fèi)者銷售上述兩款產(chǎn)品時(shí)未以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。至2023年2月15日被查獲，當(dāng)事人共售出上述“晨光HAGP1706”款文具盲袋5袋、“晨光×若來HAMP1656自動(dòng)鉛筆盲盒”套裝9盒，銷售金額共計(jì)190元。

當(dāng)事人在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以隨機(jī)抽取方式銷售產(chǎn)品時(shí)未以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息，違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款的規(guī)定。根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款1000元的行政處罰。

上海崇明覓浪百貨店等單位未按規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則等關(guān)鍵信息系列案

2023年3月，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海崇明覓浪百貨店、上海愛夾萊游藝有限責(zé)任公司、上海市崇明區(qū)柳嘉日用百貨商店、上海嬌鯤商貿(mào)有限公司崇明大道店、上海市崇明區(qū)力智日用百貨商店等5家盲盒經(jīng)營(yíng)者開展專項(xiàng)執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，上述當(dāng)事人銷售玩具手辦等盲盒商品，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)及盲盒的外包裝上均未對(duì)抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息進(jìn)行公示。

上述當(dāng)事人的行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款的規(guī)定，構(gòu)成了采取隨機(jī)抽取的方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品而未按規(guī)定以顯著方式公示抽取概率等關(guān)鍵信息的行為。崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)上述當(dāng)事人分別進(jìn)行了行政處罰，合計(jì)罰款3.4萬元。