作為全球知名的健康公司和社區，康寶萊自1980年創建以來一直秉承“質量為先”的理念，通過提供以科學為依托的高質量產品贏得了公眾的信任。目前，公司的業務已經遍及全球90多個市場。每天由康寶萊蛋白混合飲料等調制而成的500萬份奶昔被全球各地的消費者享用。
進入中國市場以來，康寶萊積極圍繞打造優質產品、消費者權益保護、合規文化建設、踐行企業社會責任等領域開展了大量卓有成效的工作，致力于實現企業高質量、可持續發展，并積極與利益相關方攜手為社會創造更高價值。
持續創新 為消費者提供以科學為依托的優質產品
企業能否滿足市場期待和廣大消費者的需求，決定了企業的長遠發展路徑。為打好這個基礎，康寶萊一直從“優質產品，持續創新”兩個維度發力。
首先，康寶萊一直不遺余力地加大在研發方面的投入。公司科研底蘊雄厚，一直致力于為消費者提供以科學為依托的優質產品，擁有由300多名科學家組成的科學領導團隊，全面指導產品開發。公司還擁有6家研發中心和9個質量實驗室，進行質量保證、控制以及研發和測試。
康寶萊位于福建南平的茶產品原料產地。放心的原材料保障“舌尖上的安全”
康寶萊于2010年推出“種子到餐桌“的質量管理體系。這一體系包含了14個步驟，從種子到餐桌整個產業鏈的每一個環節都對產品質量安全嚴格把控，從多個維度保證所有康寶萊產品都有源可循，真正做到“安心健康”。2023年11月，總投資超過1100萬元的蘇州工廠片劑車間布局設施升級改造項目正式投產，以滿足更加可靠、靈活的生產需求，進一步提高車間整體GMP標準，夯實高標準產品質量的實現基礎。
創新是企業可持續發展的重要力量，康寶萊致力于持續強化本土創新研發能力。2020年，公司投資1.6億元在上海張江建成全球首個產品創新中心——康寶萊中國產品創新中心，助力公司在中國實現一站式產品解決方案。依托創新中心，針對中國市場的消費需求和特點，康寶萊在品類創新、口味創新、包裝創新等方面持續發力，3年多來在中國上市了超過40款產品。近年來，由創新中心完全自主研發設計的產品已經獲得了10余項國內外獎項，其中包括3項具有行業重要影響力的國際大獎，2024年2月，創新中心獲頒“上海市外資研發中心”證書，這不僅是政府部門對創新中心研發實力的充分認可，更為康寶萊發揮國際化背景優勢、加大在華投資力度，強化本土創新研發實力注入了新動力。
近年來，康寶萊還圍繞健康消費需求新趨勢和新變化，持續推出新品計劃。公司從傳統的體重管理領域，將健康需求的滿足擴展至更廣泛的健康飲品、運動表現、每日營養等垂直領域，重點圍繞契合年輕一代產品使用場景積極拓寬產品組合，比如廣受歡迎的便攜式營養品包裝形式“隨享裝”“易享裝”等。
為順應數字化時代的消費者習慣，康寶萊還加強了數字化建設。伴隨著AI和大模型技術的逐步成熟，未來公司將著力于AI領域，目前已推出“虛擬助理”，協同營銷伙伴展業。公司將通過在智能穿戴設備、人機協同、旅程式的數據賦能、大數據模型和人工智能等領域深耕，進一步深化技術賦能。
切實維護消費者權益 營造公平有序市場環境
一直以來，康寶萊高度重視消費者權益和產品使用體驗。康寶萊中國建立了完善的消費者保障制度和誠信服務體系，并嚴控產品銷售渠道，確保消費者獲取合格正品，同時全力保障消費者隱私安全，保障并維護消費者的合法權益。
在銷售環節，康寶萊嚴格規范銷售秩序，確保消費者獲得優質產品。在經營過程中，康寶萊始終以統一零售價進行銷售，堅決抵制低價、高價銷售。公司通過微信公眾號文章等方式引導消費者在官方店鋪等正規渠道購買康寶萊產品，幫助消費者識別“高價回收正品—低價真假混賣”等手段，并通過發布“康寶萊真假貨辨別指南”等形式，為消費者詳細講解如何正確有效辨別產品真偽，維護廣大消費者權益。
康寶萊中國合規部門還持續開展了一系列專項打擊行動，營造公平有序的市場環境，讓違規行為無處遁形。康寶萊積極配合相關監管部門，持續開展了“閃電行動”“清網行動”“雷霆行動”等一系列專項打擊行動，打擊治理不良網絡商家。2023年全網平臺移除或關閉銷售康寶萊產品違規店家超過100家。
在客戶服務環節，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經采用AI智能服務，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在內，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務回復時效，內部協同各職能部門設立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。
為切實保障消費者的合法權益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產品之日起30天內，產品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。
打造合規文化體系 全面加強教育培訓
自進入中國市場以來，康寶萊始終秉承“誠信自律”的經營理念，嚴格遵守各項法律法規，將合規經營融入運營中的每一個環節，并打造了一個全方位的合規文化體系。
面向營銷人員，公司持續通過專題課件和培訓視頻、線下會議宣講、線上直播等多元化渠道開展內容豐富、類型多樣的合規培訓與指導，引導營銷伙伴形成公平競爭、誠信經營的良好風尚。其中“康寶萊合規公眾號”就是深受廣大營銷人員喜愛的合規宣講平臺。該公眾號自2017年推出以來，一直堅持結合時事熱點及規范知識，通過創意H5、長圖文、動態海報、漫畫等多樣化創意形式，以有趣、寓教于樂的方式面向營銷人員推廣合規理念，截至目前公眾號已發布約1000篇文章，收獲多達15萬名粉絲，并曾榮獲移動營銷領域的權威獎項“金比特”獎。
康寶萊還充分結合自身特點，自主開發設計了一套信用評估系統（CRS），并于2021年面向營銷人員推出。這套系統通過大數據分析、后臺模型支撐，將復雜的數據轉化為可視化的信用分數，對服務提供商的行為模式提供了客觀、透明、公正的評估。CRS上線后，公司對其持續進行優化，使其數據維度更多元化，變量規則邏輯更縝密，同時模型應用策略也更加完善，受到營銷人員的一致好評。
為更好地滿足不同營銷人員培訓需求，康寶萊合規部還專門打造了“合規培訓需求平臺”，暢通營銷人員培訓需求反映渠道，及時回應營銷人員對不同合規主題的培訓訴求，為他們打造定制化、個性化的培訓內容，從而提升合規培訓的服務體驗。2023年，培訓需求平臺2.0版正式上線投入使用。升級后的平臺包含了“一鍵簽到”等新功能，為營銷人員帶來了更加友好的使用體驗。
面向公司內部員工，康寶萊打造了規范嚴謹的道德合規管理體系。公司定期開展道德合規文化建設項目，如道德合規年度認證、合規大使項目、道德合規文化周等，每年向員工開展培訓10余場，并確保每人每年至少參與1場。近年來，公司的道德合規部連續2次獲得了“ACCP年度支持企業獎“，并成功入圍美國ALM Corporate Counsel公布的2023年合規部門名單。
踐行企業社會責任 助力國家發展戰略
康寶萊始終致力于在為消費者提供高品質營養產品的同時積極履行企業社會責任，并為國家重大發展戰略落地實施提供積極助力。
2019年，康寶萊結合自身在營養與健康領域專業所長，以鄉村居民健康為切入點，啟動了“鄉村醫生”公益項目。項目通過開發權威的鄉村醫生在線職業培訓課程、為欠發達農村地區援建博愛衛生站、捐助“移動醫院”設備包等多種方式，從能力提升和設施改善兩方面入手，提升基層醫療機構服務能力，助力鄉村公共衛生事業振興，支持鄉村振興戰略實施。
2023年8月落成的位于新疆皮山縣的“康寶萊紅十字博愛衛生站”
截至2023年底，項目共捐贈款項約660萬元，在全國20余個省市農村地區援建了10所博愛衛生站，捐助了22個“移動醫院”設備包，并為1500名鄉村醫生提供免費培訓課程，惠及農村居民超50萬人。實施以來，“鄉村醫生”項目得到了社會各界的高度認可，獲得了包括2023人民網“鄉村振興創新案例”、2023上海日報“企業社會責任優秀獎”等在內的一系列榮譽獎項。
2021年，康寶萊中國與中國鄉村發展基金會合作，共同支持世界糧食計劃署在甘肅省臨夏縣開展“農村學齡前兒童營養改善”試點項目，通過為鄉村幼兒園兒童提供營養餐、改善幼兒園廚房設施、營養健康宣教等方式，助力提升農村學齡前兒童營養狀況和健康水平。項目同時還向當地低收入農戶采購食材，支持其獲得穩定收入，切實促進農民增收，助力“鄉村振興”戰略落地實施。
截至2023年底，項目共捐贈款項470余萬元，為1600余名兒童持續提供了5個學期的營養早餐。目前已有98戶當地農戶參與到了項目食材供應鏈中，戶均年增收近萬元。項目實施以來獲得了各方充分認可，僅去年就榮獲了2023CSR中國教育榜“CSR影響力獎——責任創新”及“最受公眾認可”項目等獎項。
此外，康寶萊也積極為突發自然災害和公共衛生事件提供緊急救助。2023年8月，京津冀等地持續強降雨引發洪澇和地質災害。康寶萊通過中國紅十字基金會捐贈了3000盒“康寶萊蛋白營養奶昔”，用于援助京津冀地區受災群眾和一線救援隊伍。
盡管外部環境一直在變化，但“做正確的事”，為消費者提供高品質產品始終是康寶萊不變的初心。展望未來，康寶萊將繼續依托在營養健康領域的全球經驗和創新能力，為廣大中國消費者帶來更多高品質的健康產品和更好的消費體驗，并致力于成為健康中國的基層推動者，為“健康中國”宏偉目標的實現貢獻自己的力量。
