中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月15日，陜西省西安市“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦。本次活動旨在積極倡導科學消費觀念，普及傳播消費知識，強化消費維權意識，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境。

西安市“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動現場。周志丞/攝

此次活動圍繞“優化消費環境，激發消費活力”主題，啟動“3•15”國際消費者權益日主題宣傳活動，同時邀請了60余家品牌企業現場開展為期2天的促消費活動，通過產品展示、講解、促銷等形式，激發消費活力。活動中，網絡平臺的企業代表和消費者代表分別發言。

2023年以來，西安市市場監管局協同各方力量，想方設法為消費者排憂解難，新培育放心消費示范單位120家，新設立消費維權工作站28個，動員一大批企業引入在線消費糾紛解決機制，完成線下無理由退（換）貨41.8萬件，大力推行12315中心7×24小時熱線接聽、消費投訴快速反應等機制，全年依法處理群眾消費投訴舉報27.6萬件，挽回經濟損失3600余萬元，有力維護了廣大消費者的合法權益。

今年，西安市場監管局將以“激發消費活力”為主題，進一步優化消費環境，創建放心消費城市，讓消費者敢消費、愿消費、樂享消費。

構建多元化治理體系。與社會各界同心同向，健全政府監管、行業規范、企業自律、社會監督、消費者參與的消費維權共治體系。在消費集中節點開展向企業“普法宣傳和提醒告知”活動，在消費密集區域設置“消費維權服務站”，建立消費維權快速受理、快速處置制度，進一步織密維權網絡，增強消費信心。

打造友好型消費環境。順應個性化、多樣化、高品質消費需求，推進放心消費示范店和示范街區創建活動，開展消費互動、消費提示和消費者滿意度測評，加大直播帶貨、旅游消費等重點領域治理力度，凈化消費環境，優化消費體驗，提升消費者獲得感。

優化高效能維權機制。聚焦消費維權堵點難點，進一步暢通投訴舉報渠道，優化“快速研判、分級調度、聯動處置、及時回應”的處置機制，法理情融合化解消費糾紛。在更寬領域、更深層次推行在線消費糾紛解決機制，推進線下無理由退換貨活動，提升消費維權效能。

活動現場，通過設置宣傳點位、擺放宣傳展板、咨詢臺，現場發放宣傳資料等宣傳形式，普及業務知識、法律法規、消保維權常識；展示典型案例、假冒偽劣產品鑒別方法等內容，引導廣大群眾懂法、學法、用法，維護自身合法權益，打造更加安全放心的消費環境。