中國消費者報報道 浙江省市場監管局認真學習貫徹習近平總書記關于擴大內需激活消費、優化消費環境等重要論述精神和省委省政府有關消費環境建設工作的決策部署，在國家市場監督管理總局指導和支持下，深入推進“放心消費在浙江”行動，為“放心消費在中國”貢獻“浙江方案”。浙江省動態培育放心消費單位24萬余家，“滿意消費長三角”獲評第二批長三角一體化最佳實踐案例，獲得全國市場監管12315消費維權技能大比武決賽第一名，“放心貸”、數字化轉型等做法受到廣泛關注和肯定，全省消費者滿意度首次突破90。

高位推進，聚力服務發展大局

提高政治站位，不斷推動“放心消費在浙江”行動走深走實。浙江省委省政府將“深化‘放心消費在浙江’行動”寫入省十五次黨代會報告、省政府工作報告，將優化消費環境建設意見列入省委“8+4”經濟政策體系，納入省委創新提質改革深化開放提升三個“一號工程”、共富建設等重大項目高位推進。完善浙江省消費者權益保護工作部門間聯席會議制度，使放心消費建設政策保障更有力，部門協同更緊密。浙江省功勛辦批復同意開展浙江省放心消費示范縣（市、區）創建，目前創建方案已經印發，90個縣（市、區）全面啟動，標志著浙江省放心消費建設由單體單店率先向全域創建“蝶變”。今年將完成首批10個以上放心消費示范縣培育，至2027年50%以上的縣達到放心縣標準。

全域創建，聚力服務市場主體

一是服務行業有作為。浙江省市場監管局深化“六同”工作法，協同12個部門、行業協會等機構，放心消費建設拓展至30多個行業領域。鞏固提升放心市場、家政、通信、餐飲等傳統行業領域創建質量，推進高速公路服務區、網購、珠寶等新領域創建。以標準固化創建成果，出臺放心消費商圈、放心消費鄉村、放心消費直播間等地方標準10多個，有力促進行業健康發展。二是服務主體有成效。按照“統一標識、統一標準、統一評價”原則，構建完善“3+6+X”放心消費單元建設體系，推動各類市場主體誠信自律，培育放心消費商圈451個、鄉村279個、市場1218個，無理由退換貨承諾單位9萬余家。運用數字化手段常態化開展動態監管，督促整改經營不規范問題1萬余個，全年移除不符合條件單位4.4萬余家。三是增值服務有創新。浙江省市場監管局整合資源，不斷激發放心消費建設內生動力。深化金融賦能，全省農信系統為2.86萬家放心消費單位發放“放心貸”1227億元，累計減息讓利超6億元。創新推出“無憂消費”“無憂退貨”責任保險，累計賠付金額900多萬元，最高可撬動保障金額2.4億元。加強流量賦能，在“消費寶”小程序上為放心消費單位導航引流，通過“放心消費‘浙’里說”宣傳矩陣推介優質放心消費單位，推動支付寶等平臺為放心消費單位提供支付手續費優惠。創新信用賦能，將放心消費建設納入平臺經濟治理、星級農貿市場評定等工作內容。

民呼我應，聚力服務消費者

一是突出源頭化解，做好“快”的文章。壓實企業主體責任，出臺服務企業消費者權益保護能力提升工作指引，引導大型企業健全消費投訴處置工作機制。2023年新培育ODR企業和綠通企業5274家，消費糾紛企業源頭化解率比上年提升8個百分點。在淘寶等省內10家主要網購平臺建立網絡消費維權站，“淘天”實現99%以上的消費訴求化解在平臺內部。二是突出效能提升，做好“便”的文章。浙江省市場監管局持續暢通熱線渠道，推動基層消保工作規范化建設，在商圈等重點消費場所建立基層消費維權服務站點3116個，讓更多消費訴求能夠就近就地化解。2023年，全省市場監管部門接收處置投訴舉報267萬件，為消費者挽回經濟損失2.4億元；經營者為消費者退貨80.4萬件，退貨金額超過1.18億元。三是突出司法救濟，做好“暖”的文章。法院、市場監管、金融監管等部門聯合，建成“共享法庭”558家，覆蓋全省所有縣（市、區），去年提供司法服務5萬多次，讓更多的消費維權案件能夠得到簡易處理、快速解決。（鞠聞）