中國消費者報報道（記者桑雪騏）自《消費者權益保護法》實施以來，網上購物可享七日無理由退貨的理念可謂深入人心，但對網上購買二手商品是否也能無理由退貨的問題，不少消費者都不太清楚。加上不少賣家給所售二手商品打上“不支持七天無理由退貨”的標簽，更是增加了消費者維權的難度。日前，相關專家在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，二手商品交易是否可享受七日無理由退貨，要具體問題具體分析。

問題1

個人閑置物品是否適用《消法》

“總覺得二手商品就等同于處理品，擔心退換的時候會比較麻煩。”北京消費者張女士對《中國消費者報》記者說。

張女士的擔心有一定的代表性。艾媒咨詢發布的數據顯示，在受訪網民不愿意購買二手商品的原因中，40%的受訪者表示擔心無法退換商品，僅次于消費者對于商品質量的擔心（70%），位列第二。

實踐中，的確有不少消費者在二手商品的退換過程中遇到了難題。消費者黃某在二手平臺的一家日用百貨商行花費12300元購買名牌二手黑色鏈條包、老花貝殼包各一個。收貨后的次日，黃某與商家聯系，以包太小裝不下東西為由要求退換貨。商家則認為在商品介紹頁面和付款頁面都有提示不支持七日無理由退換貨，因此不予退貨。黃某在二手平臺申請小二介入，仍被駁回申請，遂訴至重慶市第五中級人民法院。

“判定二手商品是否適用七日無理由退貨，首先應了解這一規則的立法原則。”上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛解釋說，無理由退貨是基于消費者在遠程購物過程中犧牲了近距離接觸觀察商品的權利，無法全面了解到商品的真實狀況，為保證線上線下的交易公平，在《消法》中確立了這一規則。“由于二手商品往往存在一定瑕疵，經營者展示的商品和商品實際情況不相符的概率更大，因此，七日無理由退貨便成為消費者在交易過程中無法現場驗看的救濟條款。”唐健盛認為，個人閑置物品的轉讓由于不適用《消法》，因此應以雙方約定為準。

中國工商大學法學院教授呂來明對《中國消費者報》記者表示“二手商品交易是否適用七日無理由退貨，應具體情況具體分析。經營者銷售的二手商品，原則上適用《消法》中經營者的義務。在沒有明確排除且未經消費者確認的情況下，二手商品的銷售適用七日無理由退貨。但如果交易雙方都不是經營者，則不適用《消法》，也就不適用七日無理由退貨。”

問題2

明示“不支持”后能否排除退貨責任

呂來明表示，在經營者明確提示并且經消費者確認同意的情況下，二手商品交易可以排除七日無理由退貨的適用。主要是因為二手商品是非標準化商品，交易具有個性化特征，無法按類別判斷無理由退貨后是否影響再次銷售，并且二手商品完好性也難以認定，且多數二手商品與一手新品相比，有外觀磨損、功能弱化、質保期縮短或使用痕跡等質量下降的情況，這本身就是一種瑕疵，不具備新品那樣的完好性。因此，作為一種特殊性質的商品，二手商品在明確標示并經消費者確認的情況下，可以排除七日無理由退貨。

重慶市第五中級人民法院法官則認為，在上述案例中，爭議商品為二手包，其適用無理由退貨并不會造成商品價值的大幅度貶損或給經營者造成重大損失，該商品并不因其性質為二手而不宜適用無理由退貨。

杭州互聯網法院綜合審判庭法官熊俊麗則表示，《消法》及相關司法解釋對于“消費者在購買時確認不宜退貨”的方式并未明確規定。無理由退貨是法律賦予非現場購物消費者的特有權利，屬于消費者的一項重要權利。經營者在約定不適用無理由退貨時，應當以“一對一”明示的方式獲得消費者的“單獨”確認。也就是說，除了“一對一”明示外，經營者還應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，或通過聊天工具與消費者協商，獲得消費者的單獨、明確同意。

問題3

如何認定退貨二手商品完好

退貨商品的完好性也成為糾紛的焦點之一。消費者宋某在譚某經營的店鋪購買了一臺二手進口破壁機。收到商品后，宋某認為噪音過大，在平臺客服介入下申請無理由退貨退款。但譚某收到退貨后以“機身處多處劃痕，嚴重影響二次銷售，商品已經不完好”為由拒絕退款，并將商品回寄給宋某。宋某認為譚某未履行七日無理由退貨的承諾，平臺也未支持其維權訴求，構成欺詐行為，請求北京互聯網法院判令被告譚某退貨退款并按照商品原價的三倍賠償。

呂來明認為，在二手物品適用七日無理由退貨的情況下，不宜套用一手物品中退貨規定中商品完好的要求。因為二手物品不可能像一手商品那樣完好。因此，這里的完好性應當理解為基本上保持原狀，不存在新增瑕疵。實際上就是“與原狀相符”。

張連勇表示，在經營者主張退回的二手商品具有劃痕磨損等使用痕跡構成不完好時，應由經營者承擔舉證責任。在上述案件中，法院判決支持原告宋某退款退貨的訴訟請求，駁回原告其他訴訟請求。“明確非全新商品適用七日無理由退貨規則時，認定商品是否完好的舉證責任，有利于破除非全新商品交易中的信任堵點，讓消費者可以放心買、省心賣，從而進一步激發二手閑置物品交易的市場潛力，推進循環經濟縱深發展。”張連勇認為。

“與一手商品相比，二手商品本身不具有未拆封、未使用、無損耗等特征。因此，二手商品是否完好的判斷難度往往高于一手商品。也正是基于此，大多數二手商品經營者以無法判斷返還的商品是否完好或二手商品影響二次銷售為由，拒絕消費者無理由退貨。”熊俊麗說，但是，二手商品交易本身系二次銷售行為，以退回的二手商品“影響二次銷售”為由主張二手商品不適用無理由退貨的觀點顯然站不住腳。二手商品是否完好，需要對消費者退還的商品與經營者發出的商品進行比較，判斷消費者退還的商品與經營者發出的商品是否存在數量的減少、質量的減損或功能的損耗。只要不是因消費者的原因而造成退還的二手商品價值明顯貶損的，均應認定為“商品完好”。

消費提醒

退換過程存陷阱 選購要多留一手

北京互聯網法院綜合審判二庭庭長張連勇對《中國消費者報》記者表示，在網絡購物實踐中，消費者能否順利行使七日無理由退貨權利，往往依賴于經營者。部分經營者為了排除適用七日無理由退貨規則，往往通過在七天內多次駁回消費者申請的方式，拖延時間，逃避履行其無理由退貨義務。

由于二手商品的特殊性，專家也提醒消費者，在選購過程中應多留一手，以避免在日后的退換貨過程中產生糾紛。

呂來明提醒消費者，在購買二手物品時，一是應當從銷售類型、數量、宣傳用語等方面判斷對方是否為經營者，因為這決定了自己一方是否受《消法》保護；二是購買時就商品特征多與賣家溝通，盡可能了解具體詳細的商品信息，并保存交流內容。不宜僅憑幾成新以及外觀圖片等籠統的信息就下單購買；三是了解平臺規則中是否排除了七日無理由退貨以及特定類別的商品是否標明了可以七日無理由退貨；四是對涉及人身安全的二手物品，注意了解是否超過強制報廢期等，并約定收貨后檢驗事項；五是要有合理預期，一般不能與新品相比，畢竟二手物品與一手新品比，大多在外觀、質量等方面存在瑕疵或功能有所下降。

唐健盛則指出，不論是否是二手商品，消費者在購物過程中均應提升證據保全意識。在消費過程中注意保留購物憑證、聊天記錄，錄制開箱視頻，拍攝照片等。