中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，消費者何先生在某電商平臺下單購買了一款價值5799元的鐘表，但一直沒有收到貨，要求平臺退款后，卻被告知不予支持退款。最終，經上海市長寧區消費者權益保護委員會介入，商家退還全款，并給予500元消費券補償。
記者了解到，何先生于1月14日在某平臺下單鐘表，下單后第三天（1月17日），收到快遞員電話，被告知有快遞，并被問及收貨是否方便，由于鐘表是貴重商品，需要消費者驗貨才能簽收。何先生因不在收貨地不便簽收，并和快遞員說明了情況。在經多方聯系確認，快遞點為完成物流派送任務，在1月21日在電商平臺上代為簽收。何先生在1月26日在電商平臺發起了申請退款操作卻遭拒，遂向長寧區消保委投訴。
長寧區消保委接到投訴后聯系該電商平臺，電商平臺反饋消費者的物流顯示已簽收，商家收到訂單后安排發貨，商品到達物流點后，由于消費者自身原因沒有及時取件，平臺默認超過“七天無理由退換期”，無法支持消費者退款的訴求。出于消費者體驗，電商平臺同意補償何先生500元消費券。
長寧區消保委認為，本案中消費者何先生本人沒有簽收該商品，電商平臺顯示的簽收不是消費者本人操作，也不是消費者本人授權，是快遞點代簽收的行為，讓消費者受“超過7天無理由退貨”時間限制，不能以此作為電商平臺不支持退款的依據。經過多方協商，最終電商平臺同意消費者訴求，全額退回5799元貨款，并給予何先生500元的消費券作為補償。
《消費者權益保護法》規定七日無理由退換貨，指的是消費者收到商品當日起算，在七天內都可以退換貨。長寧區消保委指出，對于平臺和商家而言，平臺顯示的收貨，一方面是消費者確實收到了商品，另一方面可能存在快遞點代收的情況。面對消費者提出的訴求，平臺和商家要區別對待，不能以“超過7天無理由退款期限”一刀切，應認真予以甄別，切實維護消費者合法權益。同時提醒消費者，在下單前，要提前考慮收貨、驗貨等因素，盡可能避免到貨后無人簽收的情況。
