中國消費者報北京訊（記者聶國春）4月29日，北京銀行業保險業“金融便民示范窗口”創建活動啟動儀式在京舉行。北京保險行業協會、北京中介保險行業協會會長陳志強在會上發布北京銀行業保險業“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內容。

這十項服務是：休息專區。設置相對獨立的休息區域，配備休息桌椅等基礎服務設施；飲水服務。配備飲用水設備或提供相應服務；熱餐服務。配備餐食加熱設備或提供相應服務；適老服務。配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板等適老化設備，為老年人提供智能手機操作、生活繳費等服務；外籍人員服務。配備《外國商務人士在華工作生活指引（2024年版）》、中英文標識指引，具備條件的網點提供翻譯機器、英文地圖等便民工具，為外籍人士提供簡單英文翻譯服務；充電服務。配備手機充電設備或提供相應服務；打復印服務。配備打印、復印設備或提供相應服務；消防設備。配備滅火器，供緊急情況下對外出借使用；雨天服務。配備雨具，供臨時性外借使用；急救設備。配備急救箱、基礎外用應急藥品，具備條件的網點提供心臟除顫儀、制氧機等緊急搶救設備，供社會公眾在緊急情況下使用。

建行北京分行“勞動者港灣”為群眾免費提供的服務設施。 聶國春/攝

據了解，北京各金融機構早在2018年就開始向社會公眾提供便民服務設施。建設銀行北京分行經過六年的探索實踐，打響了“勞動者港灣”便民服務品牌。首批港灣開放時就統一配置了飲水機、休息桌椅、手機充電器等基本服務設施，后續還添置了輪椅、雨具、急救箱等便民和應急服務設施，在有條件的網點開放了衛生間，提供母嬰室、嬰兒車等關愛設施。目前，該分行已開放“勞動者港灣”390個，免費提供不少于30種服務資源，其中102個港灣開放了衛生間。在探索實踐中，建行北京分行構建了“港灣+暖陽驛站”“港灣+無障礙服務”等11種“港灣+”模式，將港灣與無障礙+適老化環境建設有機融合，打造出“勞動者港灣+無障礙家園”示范樣板。六年來，為首都群眾免費服務948萬人次。

工行北京分行在460余家營業網點建設“工行驛站”，面向廣大群眾提供20余項便民惠民服務。為了讓老年客戶“關愛無阻”，迭代推出22項適老化專屬服務標識和服務設施，目前已經完成132家網點的適老化環境改造。此外，該行具備物理條件的網點全部配備專用坡道，設置各類助行、助聽、助視的輔助工具，讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業務。

中國人壽北京分公司17家柜面服務網點專門設立便民服務區、長者服務專區、愛心專座、敬老窗口，實施坐享+優先服務，為重病、行動不便的客戶提供上門服務。通過理賠主動服務告知、電子發票理賠服務、理賠直付、重疾一日賠等舉措，不斷提升理賠效率。

北京市銀行業協會會長、中國農業銀行北京市分行黨委書記、行長胡新智表示，下一步，北京銀協和北京保協將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創建活動中來，充分發揮已達標十項服務內容營業網點的示范帶動作用，持續擴大“金融便民、惠民示范窗口”在銀行業保險業營業網點中的覆蓋范圍，切實改善人民群眾金融便民惠民服務體驗。

據悉，后續兩家協會還將繼續推動北京銀行業保險業深入開展針對特殊群體服務方案和特色服務場景的研究探索，嘗試打造一批適老化服務、特殊人群服務等特色場景服務示范網點，讓優質的金融服務真正惠及廣大群眾。