中國消費者報報道（記者孟剛）近日，“胖貓”事件引發廣泛關注，后續各地網友通過APP下單點外賣祭奠，不過部分品牌商家部分外賣出現空包、空杯、白水等現象，隨后不少餐飲品牌紛紛發文致歉，多個相關話題也沖上熱搜。法律人士對表示，商家外賣發空包涉嫌欺詐。

部分品牌致歉聲明。資料圖片

近日，21歲男子“胖貓”事件引發關注，自發祭奠的網友點送了大量外賣到事發大橋上。然而，其中不少人發現他們所購買的外賣竟然是空包，引發了眾多網友的憤怒和質疑。5月3日，華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡、茶百道等品牌發文致歉，宣布分別對涉事門店作出閉店解約、停業整頓等處罰，對涉及的訂單全部退款，并給予10倍金額補償（牛約堡表示對相關所有訂單作退款處理）。

上述品牌對消費者的賠償是否有足夠的誠意？北京理道律師事務所主任律師王久成認為，商家部分外賣出現“空包”現象，侵犯了消費者的公平交易權、知情權。《消費者權益保護法》規定，經營者存在欺詐行為的應當“退一賠三”。本事件中，商家部分外賣出現空包涉嫌欺詐，品牌方普遍采取“對涉及的訂單全部退款，并給予10倍金額補償”方案，該補償金額可以彌補消費者實際支出的損失，但賠償方案并不意味著能夠“服眾”，本次事件商家的做法有違誠信。

北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞表示，《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。依據上述規定，如果商家給予“10倍金額的補償”達到或超過500元，該賠償金額能覆蓋消費者應得的賠償金；如果“10倍金額的補償”不足500元，消費者可以要求商家的賠償金額增加至500元。

隨著互聯網和外賣行業的發展，點外賣祭奠逝者、寄托哀思成為了近年來一種特別的祭奠方式。然而，一些商家利用空包或空杯來“糊弄”逝者，這種行為不僅是對逝者的不尊重，也損害了消費者的權益。

針對商家部分外賣出現空包現象的原因，黃啟瑞分析，部分商家認為訂單是用于祭奠，空包不易被發現；被發現以后消費者支付的維權成本往往高于維權得到的補償，多數消費者會放棄維權，商家違法獲得的利益高于違法成本，而深層原因是部分品牌內部管理缺位，個別商家唯利是圖、誠信缺失。

王久成認為，該事件中的商家部分外賣出現空包系一種以假充真的行為，涉嫌欺詐。另外，商家也有可能以發空包來騙取消費者價款。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》及《消費者權益保護法》相關規定，以上兩種情況下，商家都有可能面臨行政處罰。

黃啟瑞也表示，依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》及《消費者權益保護法》相關規定，監管部門可以根據情節對涉案商家單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

此事件中，有消費者稱外賣平臺也有相關責任，事實如此嗎？ 對此，黃啟瑞認為，依據《食品安全法》相關規定，如果第三方平臺未對入網食品經營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務的，應當承擔行政責任；使消費者的合法權益受到損害的，應當與食品經營者承擔連帶責任。如果第三方平臺不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，由第三方平臺對受損害的消費者承擔賠償責任。

王久成則表示，本次事件中，外賣平臺作為網絡交易平臺，如不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式等信息的，消費者可向其主張賠償。如外賣平臺明知或應知商家有侵害消費者合法權益行為（如發空包等）而未采取必要措施，外賣平臺與商家承擔連帶責任。

近年來，餐飲品牌大規模連鎖加盟、輸出管理模式和原材料，日常經營交由加盟商負責的模式已成為常態。加盟模式本無可厚非，但品牌也可能因為管理能力缺位導致經營失控，降低品牌價值。

針對此次事件，黃啟瑞認為，涉案經營者應加強內部管理，遵守商業道德、樹立誠信意識，不能只圖一時之利，只有做到誠信經營，才能真正贏得消費者的信任和支持。

王久成則表示，經營者應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，以誠實和透明的方式對待消費者。同時，要尊重消費者，展現出企業的社會擔當。