中國消費者報報道（記者孫蔚）又一家茶飲品牌在聯名活動中“翻車”。5月9日，原創新式茶飲品牌益禾堂在其官方微博上官宣了與《全職高手》的聯名活動，沒想到活動剛上線就窘況百出，引發粉絲們在社交平臺上紛紛吐槽。《中國消費者報》記者對此展開了調查。

預定好的產品“飛了”

《全職高手》是一本人氣爆棚的網絡小說，后來又被改編成電視劇、手游、動漫，受到了大批粉絲的追捧。

正是看中了《全職高手》的高人氣，益禾堂選擇與其聯名，計劃自5月9日起，小程序聯名套餐、集結活動上線，全國主題店蓋章活動開啟；5月12日，在河北石家莊舉辦線下快閃；5月18日，河南鄭州舉辦線下快閃。據了解，此次聯名周邊物料相當豐富，共有8款，包括限定角色杯、限定紙袋、限定保溫袋等聯名“老三樣”，以及限定吸管套、限定貼紙、限定鐳射套票、限定不銹鋼吸管杯、限定鼠標墊等硬核周邊，共有8款。

益禾堂推出的全職高手聯名套餐。資料圖片

沒想到聯名活動推出當天，益禾堂的官微就被消費者的吐槽攻陷了。粉絲們紛紛表示“根本沒有鼠標墊和杯子套餐是什么意思？”“店里還沒開門怎么東西就沒了？”“宣發了5種套餐，實際上小程序只上了單杯和雙杯套餐”……

消費者“Mr.Hala”對記者表示：“我是5月9日上午11點在益禾堂小程序下單購買了價格為81.9元和46元的兩單產品，購買單據顯示周邊贈品包括鼠標墊兩套、貼紙四張、全套明信片兩套和不銹鋼杯一個。我到線下門店取貨時，發現店內管理十分混亂，取號碼在我之后的人反而提前拿到了贈品。我在店內等了30分鐘，等排到我時卻被告知贈品沒有了。”

消費者“Mr.Hala”在益禾堂小程序上購買的聯名套餐。資料圖片

對此，他表示特別不解和氣憤：“難道小程序上售賣的商品沒有具體的數量限制或者未進行鎖單？”

身為網絡博主，“Mr.Hala”是茶飲與游戲聯名活動的深度愛好者。他告訴記者，茶飲品牌的聯名周邊產品的銷售鎖單在業內有非常成熟的做法，比如只允許在APP或小程序上銷售，并直接在后臺將這些套餐的限量數設置好。店里有100套，那么就只能銷售100套，賣完之后會立即顯示該產品已下架。這樣一來，下單的客戶就一定會買到，相當于把單子鎖下來了。

“益禾堂這次確實是'沒抄好作業'，他們的處理方式堪稱'災難'，沒有進行鎖單，且讓客戶在門店內擠來擠去，現場秩序十分很亂，導致我浪費了許多時間和成本，白跑一趟卻沒有拿到周邊產品，非常失望。”“Mr.Hala”如是說。

記者在黑貓投訴APP查詢發現，30天內益禾堂的投訴達37起，內容幾乎都與《全職高手》聯名活動有關。

品牌聯名“要長點心”

除了讓預定的消費者白跑一趟，還有《全職高手》的“鐵粉”指出，有的門店標錯了IP角色的名字，“張冠李戴”的行為讓粉絲們直呼“離譜”，質疑其不懂IP、不尊重角色。比如，有粉絲留言稱“王杰希什么時候換發色了？”“我們喻文州改名了是吧？名字都搞錯在干嘛呢？”

另外，“Mr.Hala”還對記者表示：“讓我很心寒的是，我在店里等候的時候發現，店員故意引導想要收集這次聯名活動杯子的愛好者，可以單獨購買一杯聯名款，然后加2塊錢的小料，每加一份小料抵一個杯子。很多愛好者就花13元點一杯最便宜的飲品，然后花8塊錢加4份小料。但實際上，飲品是不用做的，店員給愛好者4個杯子就行。”他說，“愛好者即使是'韭菜'，也不是這么割的。”

熱衷于品牌聯名的茶飲品牌堪稱是聯名翻車的“重災區”。此前，滬上阿姨與手游《光與夜之戀》官宣聯名，因滬上阿姨員工語言辱罵玩家和游戲男主、在各社交平臺多次出現員工偷跑物料、私下販賣合作贈品等負面事件，被游戲出品方在官方微博上宣布停止合作，彼時距離滬上阿姨宣布聯動僅過去3小時。

在4月份的世界讀書日，樂樂茶與譯林出版社合作推出杯身印有魯迅肖像的聯名奶茶“煙腔烏龍”以及周邊文創產品，宣傳標語是“老煙腔，新青年”。此舉引發了廣泛爭議，魯迅家屬委托律師向樂樂茶和譯林出版社發出律師函，要求澄清事實、消除影響，并賠禮道歉，相關產品隨即下架。

北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，聯名作為當下最熱門的營銷方式之一，“產品+周邊”的模式已經成為各品牌的慣用手段。但品牌聯名要“長點心”，爆款產品的出現是聯名雙方優勢互補的結果，要以尊重消費者、尊重IP為前提，做好銷售宣傳、員工培訓等相關工作。

廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬認為，對于茶飲企業來說，聯名可以制造新話題，獲得流量，但聯名合作也是一把“雙刃劍”，不乏出現聯名“翻車”的現象，因此企業一定要基于長期發展的理念，篩選與其理念契合的品牌進行合作，實現不同文化的交匯，這才是聯名的精髓所在。

益禾堂亡羊補牢開通投訴專線

線上預定了產品、線下卻沒有取到，商家的做法有哪些不當之處？消費者可以要求哪些賠償？

對此，北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，商家明知聯名款周邊產品數量，卻未在小程序中予以數量限制，引發部分已下單的消費者無法獲得商品，商家未盡到提供真實、全面商品信息的義務，使得消費者產生誤解，同時未按成交訂單交付商品，構成違約，商家侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

王久成認為，消費者下單成功，即消費者和商家構成買賣合同。商家稱“賣完了”，致使消費者未獲得商品，商家構成根本違約，消費者可以要求商家繼續履行合同，交付相應商品；或者要求解除合同，商家退還全部價款。另外，商家如果主觀上故意對重要事實作虛假陳述，造成消費者上當受騙的，則構成欺詐，消費者可以主張“退一賠三”。

在賠償方面，商家不履行合同義務，應當承擔賠償損失的違約責任，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。另外，消費者因處理爭議而耗費的時間成本、交通成本、產生的損失，可以向商家提出賠償，經協商后，商家自愿同意賠償的可以按照協商一致的方案賠償給消費者。

5月12日，益禾堂在其官微上發表聲明，向消費者道歉。聲明表示：“我們對此次聯名活動部分周邊物料的需求量預估確有不足，周邊物料備貨出現短缺情況，我們已敦促各區域根據實際需求加急追訂，希望能夠盡量滿足更多玩家的需求，目前追訂制作和物流周期預計需要20天，懇請大家耐心等待。關于玩家們反饋門店裝飾墻貼出現人物名字標注錯誤的情況，系由于當地供應商制作時未使用確認的定稿文件。發現后，已第一時間要求門店立刻撤下錯誤裝飾。小程序線上活動頁面出現錯別字的情況，系服務商線上操作出錯，我們在收到反饋的第一時間下架了該錯誤活動頁面，修改無誤后重新上線。”

益禾堂相關負責人對記者表示，由于預估準備不足，對于許多玩家的意見和反饋沒能及時回復和響應，目前已開通專項投訴通道，邀請各位玩家共同監督，今后也會針對目前流程中不科學、不準確的環節進行重點優化，降低此類情況的發生概率。