中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近期，浙江嘉興高速服務區火出圈，有網友稱其為“中國最美高速服務區”。5月17日上午，浙江省市場監管局聯合浙江省交通運輸廳舉辦放心消費高速公路服務區建設現場觀摩活動。記者深度體驗后發現，在硬件環境之外，放心消費帶來了另一種“美”：用餐有“陽光餐飲”，出行有“安心充電”，購物則有同城同價、先行賠付，還有無理由退貨、維權中心等等。有消費者現場評價“環境舒適，消費有保障，感覺很放心”。據悉，放心消費高速公路服務區在浙江已動態培育了87對，覆蓋率達94%。

隨著旅游市場持續火熱，自駕已經成為重要的出行方式。據統計，截至目前，浙江省高速公路聯網收費里程已達5386公里，共設置服務區94對，停車區22對。浙江省高速公路服務區年人流量超過4億人次，部分超過千萬人次。

放心消費高速公路服務區建設，成為消費者美好出行的重要期盼，也成為“放心消費在浙江”建設的重要內容。“它不僅是呵護群眾出行休憩的港灣，也是展示形象的窗口。”據浙江省市場監管局有關負責人介紹，為更好地提升高速公路服務區消費環境，早在2018年浙江省就率先開展高速公路服務區放心消費建設。2022年，浙江省市場監管局與浙江省交通運輸廳同向發力，以“貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標準，以打造具有世界一流水準的安全、放心、滿意、舒心高速服務區為目標，聯合深化推進高速公路服務區放心消費建設。

放心消費建設的核心在于消費者滿意度獲得感和安全感。據介紹，浙江省市場監管局與省交通運輸廳以經濟效益與社會效益雙贏為目標，不斷賦予高速公路服務區放心消費建設新內涵，提出了“八有二無”放心消費建設要求。“八有”即有濃厚氛圍、有制度規范、有維權站點、有先行賠付、有鼓勵引導、有宣傳培訓、有滿意服務、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區。

截至目前，浙江省動態培育87對放心消費高速公路服務區，覆蓋率達到94%，有10個地市實現放心消費高速公路服務區全覆蓋。動態培育放心消費單位1368家，占全省服務區內所有經營主體的84%，動態培育無理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務區內異地異店無理由退換貨承諾單位31家。

位于G60滬昆高速公路109K處的嘉興服務區，是從上海方向進入浙江的第一門戶。嘉興服務區于2022年11月煥新開業，南湖映波（杭向）、未來之舟（滬向）的建筑采用架空設計，進入服務區就像來到一個綜合體，里面集合了許多國際品牌、地方特色品牌和自主品牌，給消費者一種如在城市購物中心的消費體驗服務。

在這里，60家餐飲單位實現“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險購買率100%；銷售的商品、規格、價格參照地方大型綜合連鎖超市，推行“同城同價”，改變了服務區昔日“商品高價”的形象。

在浙江，高速公路服務區放心消費消費建設正串珠成鏈，成為一道獨特風景。全省已有60對服務區參與商品服務“同城同價”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實現全覆蓋；有54對服務區實施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實現全覆蓋。杭州積極推行服務區“維權站點+一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務區放心消費示范建設指南》團體標準，奉化服務區建立ODR在線糾紛解決機制，天臺服務區實時搭建“云上調解室”開展消費糾紛線上調解，蓮都服務區推行“10分鐘速調快處”機制。

浙江省市場監管局有關負責人表示，下一步，將持續深化放心消費高速公路服務區建設，著力從政府、服務區、經營者三端推進，進一步推動全省放心消費高速公路服務區落實消費者權益保護主體責任，將消費者權益保護、放心消費建設作為服務區經營者“入駐第一課”，綜合開展食品安全監管、企業信用監管和消費維權等工作的行政指導，不斷優化放心消費服務區建設標準，通過探索推進高速公路服務區“同城同價”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進一步推動放心消費拓面提質，激發出行消費潛力。