中國消費者報南昌訊（陳佳妮 記者朱海）5月20日，記者從江西省市場監管局獲悉，該省上饒市市場監管局報送的“‘E呼即辦’讓消費訴求辦理跑出加速度”案例，成功入選市場監管總局公布的2024年第一批“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例。

聚焦“提速”，優化流程跑出“加速度”。上饒市市場監管局成立市場監管“E呼即辦”響應處置中心，實行集中接單、集中調度，印發《“E呼即辦”暨“12315”群眾訴求辦理提速提質提效行動實施辦法》，進一步明確工作職責、辦理規程，推動“E呼即辦”與“12315”密切協同、高效聯動。專門組建了一支50余人的應急響應處置隊伍，全力保障各類訴求處置“一呼即應、一刻不緩”；優化工作流程，實行“訴求處置優先原則”，所有科隊無條件配合處置隊伍開展訴求辦理，實現全員上陣、見事管事，并通過市局“E呼即辦工作群”，實時調度、實時跟蹤，及時提醒催辦回復，有效解決接收、處理、回復不及時的問題。

聚焦“提質”，嚴把要求找準“發力點”。上饒市市場監管局實施工單辦理“三級審核”制度，按照“首接負責制”，層層壓實責任，確保工單辦理質量。定期召開處置能力提升培訓會，對工作指引、處置流程、標準要求及涉及法律法規進行詳細講解，編撰《市場監管部門“E呼即辦”暨“12315”群眾訴求辦理提速提質提效工作指引》供處置人員學習應用，并通過典型案例以案代訓，提升隊伍應急處置能力。對重復投訴、群眾集中反映、不滿意件及易引發網絡輿情的訴求，列入復雜件清單提級辦理，召集多部門定期分析、重點跟進，確保問題得到有效解決。

聚焦“提效”，綜合施治打好“組合拳”。上饒市市場監管局抓實訴求問題預警研判，由“被動呼叫”向“主動治理”轉變，定期召開碰頭會對訴求進行分析匯總，為市場監管專項治理提供決策依據。針對以往節假日消費價格投訴攀升的情況，定期提前發布價格提醒告誡書，集中約談重點經營單位，組織開展市場價格巡查，通過源頭治理有效遏制投訴增量。開展不滿意工單“清零行動”，對第一次群眾不滿意工單，向經辦科（隊）發送“提示通知”督促重新辦理；對第二次不滿意工單，正式發出“提醒督促函”。堅持處置與執法相結合，通過案件查辦警示廣大經營主體自覺履行法定義務，努力維護公平有序的市場環境和安全放心的消費環境。