中國消費者報上海訊（記者劉浩）無法接受裝修公司不斷增項導致停工，消費者該如何維權？近日，記者從上海市金山區市場監管局獲悉，該局懿心消費維權工作室和金山區人民法院朱涇人民法庭成功化解了一起自兩部門建立＂消費糾紛預防和訴訟源頭治理機制＂以來的首個裝修合同糾紛案，企業最終返還消費者合同款共計30萬元。

調解現場。資料圖片

記者了解到，2023年10月25日，消費者李女士姐妹（化名）兩家因拆遷，在近郊平移了兩套房，恰逢朱涇某裝修公司開展征集樣板房活動，原價約40萬元/套的裝修費，作為公司樣板房后僅需支付20萬元，雙方遂簽訂了合同，扣除押金外各支付19萬元。

但在裝修過程中，雙方的矛盾日漸加深。李女士姐妹倆認為裝修公司在裝修過程中增項不斷，更有一些“隱形”收費。而裝修公司則認為李女士姐妹倆要求苛刻，且房型各不相同，外墻整修、地面找平等費用本不在20萬元內，日積月累下雙方矛盾不斷，直至今年3月，裝修公司因李女士姐妹倆未支付增項費用而停工。無奈之下，李女士姐妹倆向金山區市場監管局懿心消費維權工作室求助。

懿心消費維權工作室受理投訴后，考慮到該案涉及金額和爭議較大，很有可能引發訴訟，于是立即聯系金山區人民法院朱涇人民法庭和金山區消費者權益保護委員會開啟聯合工作機制，推動糾紛以調解方式解決。

調解員們了解后發現，雙方由于積怨已久，缺乏信任，繼續完成合同的可能性甚微，于是，一方面，征求李女士姐妹倆是否考慮將已完成的裝修項目作價支付并結束合同；另一方面，兩次到裝修公司做思想工作，最終說服公司負責人同意參加現場調解會。首輪調解會中，李女士姐妹倆提出兩套房共愿意支付4萬元的裝修款，而裝修公司開出兩套房共13.1萬元的結算清單，由于雙方意愿差距較大，矛盾進一步激化。

在厘清問題的主要癥結后，金山區消保委建議邀請金山區消保委委員單位上海市裝飾協會金山分會的專家介入，對李女士姐妹倆的房屋已裝修部分做出價格評估。協會專家通過看視頻、跑現場，最終對裝修價格給出了專業性意見。

在第二次現場調解會上，通過專業估價、法官說理、調解員疏導等方式，爭議雙方逐步轉變態度，降低心理預期，最終達成兩套房共計支付8萬元，由裝修公司在指定日期前返回合同款共計30萬元的協議。為確保款項如期返款，朱涇人民法庭又當場對調解協議進行了司法確認。