中國消費者報成都訊（王宇 記者劉銘）“問題得到了很好的解決，很滿意，特別感謝！”6月5日，遠在湖北省恩施市建始縣花坪鎮石馬村的村民朱先生致電四川省樂山市心連心熱線，對川鄂兩地消費者組織、市場監管部門跨區域聯動快速化解種苗糾紛表達感激之情。

據了解，5月21日，樂山市峨邊彝族自治縣保護消費者權益委員會收到樂山市心連心服務熱線工單反映，朱先生通過電商平臺購買了樂山農資百藥川原藥材商家4萬多根黃精苗，下土種植時發現貨不對板，疑似玉竹苗，要求商家處理被拒。

峨邊縣消委會、縣市場監管局工作人員立即與朱先生聯系，并迅速展開調查。經查，今年1月5日，朱先生通過電商平臺與樂山農資百藥川原藥材經營部取得聯系，通過電話溝通和視頻確認種苗后，共計12次購買了4萬多株黃精種苗，支付購貨款10088元，為當地10戶農戶代購并種植，種植面積7余畝，種苗莖葉生長出來后發現，實際種植的種苗疑似玉竹苗，與自己需要的黃精苗不符，商家以種苗沒有問題為由不予退款。

建始縣市場監管局、縣林業局工作人員進行現場調查。資料圖片

峨邊縣消委會迅速向恩施市建始縣市場監管局發出協查函。建始縣市場監管局組織建始縣林業局工作人員趕赴現場實地調查，認定地里的種苗確非黃精種苗，并第一時間將認定結果告知峨邊縣消委會、縣市場監管局。

峨邊縣消委會通過對方發來的種苗照片，前往樂山市農科院和樂山市食品藥品檢驗所請求專家鑒定。專家依據《中國植物志》《中國植物圖像數據庫》認真比對鑒別，確定此種苗為百合科鹿藥屬的植物，非黃精苗。

6月4日，峨邊縣消委會組織雙方線上調解，最終達成和解協議：樂山農資百藥川原藥材經營部全額退還貨款，一次性賠償村民誤工費、農藥化肥及損失費5000元。朱先生當日即收到了退款和賠償款。