中國消費者報南京訊 “這次體察活動非常有意義，通過沉浸式體驗、零距離接觸，不僅讓我們深入了解了企業的運營管理制度，對服務與質量的管控要求等，還帶我們重溫了歷史，可以說意義非凡、影響深遠，以后我肯定會帶家人尤其是小孩子再來一次！”參加江蘇南京“放心消費•寧來講” 消費體察活動的劉女士表示。

為進一步優化南京市消費環境，提升消費者滿意度，6月20日，南京市市場監管局開展“放心消費•寧來講” 消費體察活動，邀請近百位消費者來到大金山國防園，體驗企業在運營管理、服務保障、誠信經營、消費者權益保障等方面所實施的舉措，并現場為消費體驗評分。

在活動中，消費者代表體驗了園區的菜肴品質、衛生狀況、服務態度、售后服務等相關工作，認真聽取了園區工作人員對應急管理、食品檢查等采取的具體舉措。工作人員介紹道：“為了更好地確保園區消費的放心與安全，加大食品安全保障，2019年，園區就設立了快檢室，將采購回來的農（副）產品經過快檢室檢測把關、風險預警，并實時上傳到區市場監管部門，讓每位消費者在這里都吃得安心放心。”不僅是食品的安全，園區在服務水平與能力上也在不斷提升，一直努力加強服務和協調能力，暢通消費申投訴渠道，解決消費者的實際訴求，提高消費矛盾糾紛的快速調處能力，力求客戶滿意度達到90%以上，讓大家都滿意放心。體驗者們還品嘗了園區的特色美食——老班長富硒饅頭。

活動現場。薛晶晶/攝

南京市市場監管局還為體察活動專門準備了體驗測評表，從消費多樣性、信息真實性、設施安全性、服務滿意度、質量滿意度、食品安全性等多個方面讓消費者代表對體驗地進行滿意度評價。

近年來，南京市市場監管局充分發揮職能作用，緊緊圍繞放心消費環境建設、提升消費者滿意度水平，切實履職盡責，在中消協“全國百城消費者滿意度測評”中，南京市連續四年位列全國前十。南京市市場監管局消保處相關負責人表示，此次活動是貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》的具體體現，通過實地體驗和座談交流，引導和規范企業依法誠信經營，提升企業產品質量和服務水平，優化消費環境，激發消費活力。今后還將組織更多的消費體察活動，不斷提升消費者的獲得感和幸福感，進一步擦亮“放心消費在南京”城市名片。（薛晶晶）