中國消費者報南寧訊（黃柳波 記者顧艷偉）7月16日，記者從廣西壯族自治區市場監管局獲悉，今年上半年，全區經營主體反映問題響應處置專區共受理經營主體訴求9.34萬件，共處置求助、投訴和舉報類問題超2.9萬件，按時辦結率超99%。

為解決經營主體反映問題渠道“點多面散”，響應速度較慢，處置不及時、不到位等突出問題，去年8月起，由廣西壯族自治區市場監管局牽頭構建了全區經營主體反映問題響應處置機制，實現有訴必應、接訴即辦。

據悉，該機制依托廣西12345政務服務便民熱線和各級政務服務中心，形成一套完善的工作程序，讓廣大經營主體求助“有門”、發展“有路”、解困“有效”，持續擦亮“營商廣西•桂在便利”服務品牌。

據廣西市場監管局相關負責人介紹，該工作機制搭建縱向貫通自治區、市、縣（市、區）和鄉鎮，橫向聯通14個相關部門的組織領導體系，對經營主體反映的問題第一時間響應處置。

根據相關辦法，廣西經營主體反映問題響應處置機制落實“限時辦結”“回訪評價”“考核運用”等制度，讓經營主體反映的問題件件落地落實。對“不去辦”“辦不好”“不給辦”等事項，采取“兩書一函”的方式三級督辦，督促解決；針對“不好辦”、短期“不能辦”的疑難雜癥事項，適時開展現場辦公活動，總結梳理共性問題，出臺針對性政策，推動問題有效解決。熱線每月對經營主體已辦結工單進行人工回訪。

廣西壯族自治區市場監管局表示，堅持將經營主體反映問題響應處置作為營商環境監測“哨點”，全面梳理求助、投訴和舉報等情況，該機制設立以來，共發函71件向相關部門、設區市移送高頻問題線索，推送疑難問題4項，推動廣西營商環境取得明顯進步。