中國消費者報上海訊（記者劉浩）近年來，隨著家政服務需求的日益增長，越來越多的消費者選擇通過線上平臺預約家政服務，線上家政服務是否真盡如人意？近日，消費者范先生就在接受服務的過程中遇到了煩心事，空調清洗師傅操作不當刮花地板，平臺卻只賠償50元消費券。對此，上海市浦東新區消費者權益保護委員會指出，家政服務平臺經營者應加強對員工培訓，嚴格考核機制。

記者了解到，近日，范先生在某平臺購買生活服務板塊的中央空調進出風口清洗服務，清洗師傅上門服務過程中，因爬梯沒有做防磨損的保護，造成消費者家的地板大面積損傷。范先生聯系平臺進行反饋，平臺回復范先生自行找修復師傅進行修復，后提供資料給平臺，平臺將根據資料再申請補償，范先生不認可，撥打12315熱線求助，要求對此次服務費用419元退款處理，或者平臺安排維修師傅上門進行修復。

針對范先生的投訴，浦東新區消保委工作人員立即與該平臺負責人取得聯系。工作人員表示，根據《消費者權益保護法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

浦東新區消保委工作人員認為，由于清洗師傅的操作不當，導致范先生家的地板受損，財產權益受到侵害，有權要求經營者（平臺）承擔相應的責任。但經營者表示只能補償50元消費券，范先生表示拒絕，調解遂終止。

近年來，通過線上平臺、微信小程序等渠道下單網購家政保潔服務，成為了一種生活新潮流。然而消費者在享受便利服務的同時，也難免會遇到服務質量不高、維權難等情況，進而產生矛盾糾紛。

對此，浦東新區消保委提醒消費者，要增強辨別能力，盡量選擇品牌專業度高、有售后服務保障的家政服務平臺，避免發生糾紛后，難以維權。家政服務平臺經營者應加強對員工培訓，嚴格考核機制，定期做好服務工具清潔、檢查等工作，保障服務質量；對于消費者的投訴，要認真處理，不斷改善服務，進而提升品牌競爭力。