中國消費者報深圳訊（記者黃劼）廣東省深圳市消費者委員會近日發布上半年消費投訴分析報告顯示，APP會員自動續費投訴激增、隨身Wi-Fi套路騙局頻發成投訴熱點。

深圳市消委會消費投訴分析報告顯示，今年以來，有關APP會員自動續費問題投訴增長顯著，消費者主要反映會員自動續費扣費前未以顯著方式提醒消費者，相關APP未向消費者提供顯著簡便的隨時取消或者變更會員自動續費的渠道，相關APP誘導消費者開通自動續費（如默認勾選自動續費、以虛假優惠活動吸引消費者開通自動續費等），會員自動續費條款不顯著等問題。

據了解，《消費者權益保護法實施條例》《網絡交易監督管理辦法》《深圳經濟特區消費者權益保護條例》均對自動續費作出了較為細致的規定。經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當征得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務前，以顯著方式向消費者告知服務內容；在服務期間，為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更服務的途徑；在自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意；合同內容發生重大變更的，應當以顯著方式告知消費者并取得消費者同意。如經營者在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前未盡告知義務，在服務期間未為消費者提供顯著簡便的取消服務途徑，則經營者侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權主張取消合同，要求退還服務費用。

深圳市消委會建議網絡交易經營者加強自檢自查，杜絕默認勾選、強制捆綁開通自動續費等行為，在顯著位置用顯著字體提示消費者注意自動續費關鍵信息。在自動續費前，通過短信等消費者普遍易于接收信息的渠道通知消費者，提供顯著、簡便的取消或變更自動續費的途徑，以充分保障消費者的知情權和自主選擇權。

除APP會員自動續費問題激增之外，上半年有關隨身Wi-Fi的投訴層出不窮，消費者主要反映購買隨身Wi-Fi設備及無線網絡服務后出現卡頓、斷網、限速、死機、自燃等質量和安全問題，設備退回后套餐費或流量預充費用不退還、退費扣除不合理費用、商家跑路后無法聯系追回款項等問題，誘導消費者提前充值或購買提速套餐，以及流量虛標問題等。深圳市消委會認為，《消費者權益保護法》及相關法律規定，商品存在質量問題，商家應盡退換、修理義務。商家疑似跑路，消費者難以獲得售后保障。如平臺經營者對入駐平臺的商家未盡定期審核義務，則應承擔連帶責任。

對于隨身Wi-Fi騙局，深圳市消委會建議消費者選擇正規、具有良好口碑的商家和運營商，選擇具有正規3C認證和入網許可證的設備產品。選擇套餐時仔細閱讀套餐說明，了解收費模式、流量限制、覆蓋范圍等信息，以免在使用過程中產生不必要的費用。通過綜合比對獲得優質的產品和售后服務保障，遠離硬件不佳、限速、虛標流量/網速、商家跑路、胡亂漲價等陷阱。