中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，消費者羅先生在某酒店有一筆清潔費未退，與酒店溝通時卻被要求提供銀行流水，經過上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解，最終商家為消費者退款。

據了解，羅先生于2月在某境外酒店預訂網站下單預訂3月入住。此后，羅先生表示因入住問題要求退款，但有一筆100英鎊的清潔費用遲遲未予退還，羅先生主動與商家溝通退款事宜。然而，商家要求其提供銀行流水來證明尚未退款。羅先生認為，商家的行為侵犯了消費者的個人隱私權，于是撥打12315投訴。

接到投訴后，浦東新區消保委工作人員立即聯系了該公司的投訴負責人。經調解，上述負責人表示，在核實清楚相關情況后為羅先生退款共計153.60美元，國際轉賬通常需要2至3周匯入羅先生的賬戶。后續，浦東新區消保委工作人員收到羅先生退款到賬的郵件。

浦東新區消保委指出，雖然該起投訴圓滿解決，但也折射出商家對消費者個人隱私權、個人信息安全權的忽視。

《個人信息保護法》規定，“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”本案中，經營者無論是出于質證或是其他目的，要求消費者提供銀行流水，都屬于逾越法律的行為。

浦東新區消保委提醒消費者，在遇到商家要求提供個人隱私或過多個人信息時，應果斷拒絕，并通過正當渠道維權。此外，浦東新區消保委勸誡部分商家，應規范投訴處理流程，避免給消費者增加不必要的舉證負擔，別“漠視”消費者的個人隱私權。