中國消費者報報道（記者徐文智）精密儀器需要停產(chǎn)、往返搬動，運輸?shù)疆惖剡M行檢測，成本高、誤差大，怎么辦？投資食品生產(chǎn)企業(yè)需要第三方機構(gòu)提供企業(yè)選址、工藝流程設(shè)計、產(chǎn)品檢測等全鏈條服務(wù)，專業(yè)度高、難度大，怎么辦？確立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、明確品牌戰(zhàn)略目標(biāo)、完善首席質(zhì)量官隊伍，為企業(yè)把脈問診、提供解決方案，誰來辦？

帶著一系列質(zhì)量需求和質(zhì)量課題，近日，《中國消費者報》記者走進西安市部分質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)機構(gòu)實地采訪，探尋解決質(zhì)量難題的生動實踐，聽到了一個個質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)機構(gòu)質(zhì)量強企、助力質(zhì)量提升的質(zhì)量故事。

線下“面對面”：傾聽企業(yè)質(zhì)量需求

“沒有及時、精準(zhǔn)、有效的質(zhì)量服務(wù)，質(zhì)量監(jiān)管很難到位。”8月23日上午，西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站負責(zé)人王政見到《中國消費者報》記者說的第一句話，令人印象深刻。“以前，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的具體計量、標(biāo)準(zhǔn)、認證認可、檢驗檢測等質(zhì)量需求，質(zhì)量監(jiān)管部門很難及時了解；提供認證、檢測、質(zhì)量管理服務(wù)的哪些機構(gòu)能滿足企業(yè)需求，質(zhì)量監(jiān)管部門做不到精準(zhǔn)匹配。有了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)平臺，這些質(zhì)量發(fā)展難題便迎刃而解。”王政說。

2022年10月，西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站掛牌成立。閻良區(qū)航空產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈條長、配套企業(yè)多，目前已有2800多家鏈上企業(yè)入駐“一站式”服務(wù)平臺。

“工作站成立后，多次進入航空產(chǎn)業(yè)園區(qū)實地交流，傾聽企業(yè)實際需求，幫助他們解決技術(shù)難題。比如管道儀的送檢問題，以前，企業(yè)需要停產(chǎn)，將儀器送到外地檢測，長途跋涉、誤差更大。現(xiàn)在，我們以在線方式很好解決了類似精密儀器的檢測難題，并且進一步延伸服務(wù)，實現(xiàn)了測量設(shè)備的共享使用，讓企業(yè)與機構(gòu)之間高效對接。”王政說。

西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站負責(zé)人王政為記者講述質(zhì)量幫扶故事。徐文智/攝

西安市質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺賦能企業(yè)的質(zhì)量故事，每天都在講述著不同的精彩劇情。他們進企業(yè)、進園區(qū)，與企業(yè)面對面交流，問需于企、把脈問診，提供精準(zhǔn)、專業(yè)、全面的質(zhì)量幫扶。

2023年6月，陜西國土測繪工程院有限公司獲批國家社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點。“試點獲批后，針對自身標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)存在的諸多不足，依靠現(xiàn)有隊伍對標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)進行梳理，制訂有關(guān)領(lǐng)域的欠缺標(biāo)準(zhǔn)，難度相當(dāng)大。”8月26日下午，該公司首席專家羅顯元對記者講述當(dāng)時的困境。

第一時間獲悉企業(yè)質(zhì)量需求后，西安市品牌建設(shè)與質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站立即組織專家團隊入企開展調(diào)研，對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化體系進行質(zhì)量診斷，及時提供企業(yè)亟需的質(zhì)量服務(wù)。“工作站對國土測繪院標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)提供的針對性、專業(yè)化技術(shù)輔導(dǎo)，讓企業(yè)少走了不少彎路，工作效率大幅提高。”該工作站負責(zé)人陳忠東對《中國消費者報》記者說。

線上“及時雨”：提供精準(zhǔn)質(zhì)量幫扶

打開“食安合規(guī)”微信小程序，食品生產(chǎn)、流通、農(nóng)產(chǎn)品等食品安全領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，以及食安科普、食安培訓(xùn)、食安考試等輔導(dǎo)信息，可謂應(yīng)有盡有。“小程序在2022年9月正式上線，將所有食品安全合規(guī)資料分類分級歸集上線，可以全面滿足食品企業(yè)選址布局、許可申辦、檢測服務(wù)、認證認可、風(fēng)險管控等各類質(zhì)量需求。”8月28日上午，西安市未央?yún)^(qū)食品質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站負責(zé)人穆登峰對《中國消費者報》記者說。

“陜西省食品類經(jīng)營主體數(shù)量大約48萬家，其中絕大多數(shù)屬于小商戶、小餐飲業(yè)態(tài)，經(jīng)營主體規(guī)模小、從業(yè)人員食品安全素養(yǎng)參差不齊，‘一站式’服務(wù)平臺就為小型食品經(jīng)營主體落實食品安全主體責(zé)任帶來了極大便利。”穆登峰一邊在“食安合規(guī)”小程序上滑動著頁面，一邊對記者說，“咱們腳下所在的地方就是服務(wù)平臺的線下服務(wù)專區(qū)，與‘食安合規(guī)’線上小程序相結(jié)合，能夠為小型食品經(jīng)營主體提供精準(zhǔn)的質(zhì)量服務(wù)”。

“自從接受工作站服務(wù)以來，企業(yè)團隊成員經(jīng)常在‘食安合規(guī)’小程序上查看食品標(biāo)準(zhǔn)與政策解讀，上面還提供市場監(jiān)管總局60號令的模擬考試題，方便企業(yè)開展內(nèi)部培訓(xùn)。”陜西普倫膳養(yǎng)生物技術(shù)有限公司質(zhì)量總監(jiān)田小微對《中國消費者報》記者說，“企業(yè)還可以通過這個小程序提出產(chǎn)品檢測需求，工作站很快就會安排工作人員進行一對一交流、進企拜訪等，響應(yīng)速度非常快。”

“線下工作站難以提供24小時質(zhì)量服務(wù)，通過建立質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’線上服務(wù)平臺，工作站與入駐平臺的2800多家企業(yè)建立了密切的聯(lián)系。工作站不僅為企業(yè)建立了動態(tài)質(zhì)量檔案，同時在后臺集成AI智能系統(tǒng)，實現(xiàn)了AI咨詢與專家個性化指導(dǎo)相結(jié)合的質(zhì)量信息服務(wù)模式。”王政對記者介紹說。據(jù)了解，目前，西安市閻良區(qū)（航空基地）航空產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站正在建立“計量＋檢驗檢測”AI服務(wù)，實現(xiàn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)“云＋網(wǎng)＋應(yīng)用＋服務(wù)”的一體化智能服務(wù)功能。

整合“全要素”：助力企業(yè)質(zhì)量提升

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的“全鏈條、全方位、全過程”特點，如何體現(xiàn)？面對記者的提問，陳忠東講述了一則體現(xiàn)“全要素”服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)案例。

2022年10月，工作站組織“一站式”服務(wù)專家團隊，對金鉬股份進行現(xiàn)場訪談和診斷，提出企業(yè)需要解決的60個問題事項清單。2022年11月，專家團隊進入幫扶具體問題的對策解決階段。經(jīng)過半年多的專業(yè)質(zhì)量服務(wù)，金鉬股份最終認可工作站提供的服務(wù)，于2023年9月正式簽署質(zhì)量認證服務(wù)合同，將已經(jīng)合作了30年的一家異地認證機構(gòu)替換掉。

陳忠東告訴記者，在這個案例中，工作站充分發(fā)揮了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的特點，立足質(zhì)量認證優(yōu)勢，整合標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、質(zhì)量管理、人才培訓(xùn)、品牌建設(shè)等質(zhì)量資源，對企業(yè)管理體系進行了科學(xué)重塑，助力企業(yè)實現(xiàn)“問管理要效益、問質(zhì)量要效益”的質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

提到“一站式”服務(wù)的全面性，陜西好惠年藥業(yè)有限公司負責(zé)人張國年同樣感觸頗深。“2021年，從建廠選址、確定標(biāo)準(zhǔn)、試生產(chǎn)、培訓(xùn)人員、設(shè)計食品包裝標(biāo)簽等，再到2023年初順利通過食品生產(chǎn)許可的審核，最終到正式投產(chǎn)，‘一站式’服務(wù)平臺提供了一整套質(zhì)量服務(wù)。”張國年對《中國消費者報》記者說。

“‘一站式’服務(wù)的‘全要素’特點，很重要一個方面就是體現(xiàn)在‘一對一’服務(wù)。比如，我們的產(chǎn)品黑芝麻糊在報批時，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門是以‘固體飲料’類別上報的，工作站得知后，主動委派專家與監(jiān)管部門溝通，最后產(chǎn)品以‘方便食品’類別通過了審核。這為產(chǎn)品后續(xù)上市銷售帶來很大便利。”張國年表示。

這些質(zhì)量案例與質(zhì)量故事的背后，彰顯出西安市各級市場監(jiān)管部門牽頭優(yōu)秀質(zhì)量服務(wù)機構(gòu)，扎實開展質(zhì)量提升行動，創(chuàng)新實施質(zhì)量幫扶的良好成效，全市重點產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)尤其是各類中小微企業(yè)，質(zhì)量競爭新優(yōu)勢更加顯著、質(zhì)量發(fā)展新動能更加有力。