中國消費者報西安訊（記者徐文智）近年來，市場監管部門秉持監管為民理念，不斷完善豐富服務型執法的內涵，讓行政執法既要“長出牙齒”有力度，還要避免“一刀切”缺乏溫度。近日，陜西省延安市市場監管綜合執法支隊收到轄區內經營者送來的紅色錦旗和一封熱情洋溢的手寫感謝信，信中講述了經營者親身經歷的一則“執法故事”。
“貴局扎實的工作作風不僅讓我們深刻理解到診所日常經營管理中學好藥品管理相關法律法規的重要意義，更感受到了市場監管綜合執法特有的‘服務熱度’與‘執法溫度’。”談到不久前診所發生的售賣劣藥事件，延安市寶塔區紅化郝有孝中醫診所的負責人郝有孝感觸頗深。
“不合格產品又不是我們生產的，采購時也按要求進行了驗收，還有檢驗報告，為什么要檢查我們？聽說可能要面臨很大一筆罰款，所以我就很抵觸，想找一些逃避檢查的辦法。但執法人員耐心傾聽、認真普法、細致引導、深入調查，不僅合法合規給予了免予處罰的決定，還想我所想、急我所急，幫助我們向供貨商順利追償，實在是讓我很感動！”郝有孝講述著自己思想的轉變過程。
診所負責人送來的感謝信。資料圖片
診所負責人送來錦旗。資料圖片
據延安市市場監管綜合執法支隊藥械執法科工作人員馮旭和張莉介紹，今年6月，綜合執法支隊根據上級交辦線索，對郝有孝的診所采購的一批抽檢不合格龍骨進行調查。經查，當事人購進的龍骨確屬劣藥。鑒于當事人在購進上述龍骨時未違反《藥品管理法》和《藥品管理法實施條例》的有關規定，辦案人員結合其主動配合調查、提供證據材料等情節綜合裁量，認為當事人的情形符合《藥品管理法實施條例》第七十五條規定的“可以免除其他行政處罰”的情形，作出了沒收其違法所得，免除其他行政處罰的決定。同時，幫助當事人梳理證明材料、解析質保協議，助其向藥材供應商順利追償。
郝有孝講述的“執法故事”是延安市市場監管綜合執法支隊搭建柔性執法體系、探索服務型執法改革的生動縮影。據介紹，今年以來，該支隊堅持解放思想、改革創新，出臺柔性執法7條措施，綜合運用約談告誡、行政指導、責令改正等執法措施，先后共查辦案件105件，罰沒280多萬元，其中依法從輕52件、減輕14件、免予處罰17件。
延安市市場監管綜合執法支隊辦公室工作人員劉星辰告訴記者，市場監管執法人員在履行行政執法職責中，應該把握社會心態和群眾情緒，充分考慮執法對象的切身感受，把“釋法明理、法理相融、文明規范”的執法理念貫穿案件查辦的各環節、全流程，讓每一個經營主體都能從案件查辦中體會到執法的公平公正，充分感受到每一張行政處罰決定書背后的“溫度與熱度”。
