中國消費者報南京訊 隨著社會老齡化的不斷加劇，老年人權益保護問題日益受到重視。時值重陽，江蘇省消費者權益保護委員會提醒老年消費者注重自身權益保護，防范消費陷阱。

留心居家服務質量

近年來，雖然居家養老服務機構數量越來越多，但其作為新興產業，仍存在質量良莠不齊，難以滿足日益多元化的養老需求的問題。一是服務人員專業技能欠缺，不少提供居家養老服務的工作人員是從家政服務人員轉換而來，欠缺必要的專業培訓、護理知識和急救技能等，可能導致無法滿足老年人的實際需求，甚至可能因操作不當對老年人造成傷害。二是部分居家養老服務人員在護理過程中缺乏職業道德和責任感，漠視老人情感需要，侮辱老人人格，甚至對其使用暴力、進行虐待，嚴重損害老年人身心健康和合法權益。

對此，江蘇省消保委提醒，居家養老的老年人或其子女與服務機構成立合同關系，應當依照合同約定向老年人提供照護服務。若其提供的服務不符合合同約定，老年人及其子女可向服務機構主張違約責任。若居家服務人員存在過錯，造成老人人身、財產損害，老人及其家屬有權要求服務機構承擔侵權責任。在選擇居家養老服務機構時，老人及其近親屬應注意審查服務機構及其人員的相關資質，在合同中根據老人的身體情況進行細化約定，實現養老服務的“定制化”。子女也要及時關心老人的身體、精神健康狀況，經常同老人進行交流，在家中安裝監控攝像等設備，及時收集與保存相關證據，保障老年人合法權益。

警惕直播帶貨陷阱

隨著社會老齡化的不斷加劇，老年消費群體已成為不可忽視的重要市場，并且其消費場景也逐漸線上化。然而，這一趨勢也給老人帶來了一系列消費陷阱，特別是直播帶貨領域。

直播間帶貨往往抓住老年人價格敏感的心理，通過加大折扣力度、壓低產品價格的方式吸引消費。但部分直播間銷售的“專供商品”，質量、生產衛生情況堪憂，甚至可能是不滿足國家標準的“三無”產品乃至假貨。主播虛標原價，而后給出大額優惠折扣，制造物美價廉的假象，老年人難以分辨，極易產生撿到便宜的錯覺。

此外，部分直播間為了推銷產品，還會用“情景表演”進行虛假宣傳。不少主播利用老年人期盼健康的心理，用夸大其詞的陳述和精心設計的劇情演繹，表現出產品對身體具有“神奇療效”，抓住老年人的痛點，販賣焦慮，營造消費氛圍，使其失去辨別能力，從而上當受騙。

江蘇省消保委指出，根據法律法規，經營者通過網絡直播等方式提供商品或服務的，應當依法履行消費者權益保護相關義務。若直播間出售的商品不符合質量要求，商家應承擔退貨、民事賠償等責任。若構成對老年消費者的虛假宣傳，使其產生錯誤認識而下單購買時，構成欺詐行為，應當向消費者承擔懲罰性賠償責任，并將面臨行政甚至刑事處罰。主播帶貨應當符合法律規范，若主播的網絡營銷構成廣告或代言性質，且明知相關宣傳為虛假廣告，將受到沒收違法所得、罰款等行政處罰，并與商家共同向中老年消費者承擔連帶賠償責任。

當前部分中老年消費者維權意識淡薄，在網絡直播間購買商品上當受騙后，由于缺乏相關維權證據、怠于維權、不知如何維權，致使自身受損權益不能得到及時維護。江蘇省消保委提醒廣大中老年消費者，在觀看直播的過程中，應提高辨別能力，確定直播商品是否為自身真正需要的商品，及時分辨直播間中的各種套路。在收到貨物之后，注意及時檢查商品質量、包裝等相關信息，確定其符合直播間宣傳內容。若商品存在質量問題或虛假宣傳等情形，可及時與商家和平臺溝通，要求退換貨與民事賠償。必要時，可通過撥打12315或向當地市場監管部門投訴的方式依法維護自身合法權益。

（薛晶晶）