中國消費者報北京訊（記者萬曉東）“同志，我要投訴！這家美容院太不正規(guī)了，做按摩居然給我按傷了！我要求退費，但聯(lián)系多次都沒有結(jié)果。”近日，北京市房山區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者王女士的求助電話，她的聲音中帶著明顯的無助和焦慮。

原來，王女士在今年6月至8月期間，在一家美容美體店接受了多次美容及按摩服務(wù)，并充值了64800元。然而，在一次按摩過程中，由于技師的手法不當(dāng)，造成王女士的肌腱撕裂。面對這一突發(fā)情況，王女士多次找商家討要說法，要求退費并賠償，但商家卻以未簽訂消費協(xié)議為由，對她的訴求采取了冷處理，一拖再拖。

接到投訴后，房山區(qū)市場監(jiān)管局立即組織執(zhí)法人員前往該美容店，詳細(xì)調(diào)查事情的來龍去脈，收集相關(guān)證據(jù)，并對美容店進(jìn)行詢問。

掌握了事情的經(jīng)過和細(xì)節(jié)之后，執(zhí)法人員聯(lián)系雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。過程中，商家雖然承認(rèn)了自身問題，但雙方在退費和賠償金額上一直無法達(dá)成一致。商家堅持認(rèn)定，需要根據(jù)有法律效力的傷情鑒定結(jié)果進(jìn)行賠償，無法滿足王女士自己主張的賠償要求。王女士則認(rèn)為，這是商家的責(zé)任，他們應(yīng)該賠償自己醫(yī)藥費和誤工費，并且自己不應(yīng)承擔(dān)走司法途徑所需的時間和金錢成本。調(diào)解一度陷入僵局。

為了徹底解決糾紛、打消王女士顧慮，執(zhí)法人員剛?cè)岵?jì)，情理兼施，多次分別給雙方進(jìn)行溝通協(xié)商。在達(dá)成初步的調(diào)解協(xié)議后，邀請雙方通過“一站式”司法確認(rèn)來敲定最終的解決方案，給予王女士公平公正、合情合理、高效便捷的司法保障。 

10月15日，房山區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)法院、區(qū)消協(xié)以及當(dāng)事雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，房山法院立案庭對王女士的診斷證明、付費憑證等證據(jù)材料進(jìn)行了詳細(xì)分析和裁定，最終認(rèn)定商家向王女士退費5萬元并賠償1500元。

“真是太感謝你們了！‘一站式’司法確認(rèn)實在是太方便了，賦予了調(diào)解協(xié)議法律效力，我也不怕他反悔，省去了太多麻煩事。”王女士在調(diào)解協(xié)議書上簽字后，無助和焦慮變成欣然與釋懷，激動地對工作人員表示感謝。

據(jù)了解，目前，房山區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)司法局、法院建立了“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制，法官對調(diào)解活動的全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和調(diào)解材料預(yù)先審核，在當(dāng)事人提出司法確認(rèn)申請后，將審查受理工作和司法確認(rèn)工作一并辦理，實現(xiàn)非訴調(diào)解程序與司法確認(rèn)程序無縫對接。消費者只需經(jīng)“一站”，由房山區(qū)市場監(jiān)管局一次性提交材料，即可完成調(diào)解、達(dá)成調(diào)解協(xié)議以及調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)。