中國消費者報南昌訊（唐淑嫻 記者朱海）“今年‘雙11’正逢贛南臍橙上市期，在市場監管部門的指導下，我們的網絡銷售更加規范了，直播間人氣越來越旺了，臍橙銷量大大提升。”10月30日，江西省贛州市贛縣區南塘鎮健民家庭農場網絡銷售經營部負責人高興地說道。

據悉，隨著“雙11”活動開展，贛縣區市場監管局提前謀劃、主動作為，切實維護網絡市場秩序，努力營造安全放心誠信的網絡消費環境。

自10月初開始，贛縣區市場監管局通過業務骨干擔任的合規指導專員、網絡交易平臺和網絡交易經營者配備的合規專員和投訴處理專員“三專員”，重點宣傳合規經營指引，妥善處置合規風險，及時指導網絡交易經營者合法誠信經營、積極處理消費投訴、接受市場監管部門的行政指導等，確保“雙11”期間網絡運行順暢，各類服務積極響應。

贛縣區市場監管局采取上門約談的方式，向轄區內多家大型網絡交易平臺經營主體宣傳《網絡交易監督管理辦法》《互聯網廣告管理辦法》等法律法規，要求嚴格遵守七日無理由退貨等有關規定，事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則，規范訂（定）金、優惠券使用方法等，保障消費者合法權益；對投訴量較高的網絡經營者，警示其嚴格依法依規經營，履行誠信經營義務，及時回應消費者關切，提供更優質的產品和服務。

執法人員到直播間開展現場指導。唐淑嫻/攝

贛縣區市場監管局通過構建“線上+線下”相結合的監管矩陣，維護消費者合法權益。線上及時處理網絡交易監測平臺監測到的違法線索，重點監測網絡經營主體信息不公示、采取“先提價后打折”等不正當價格行為、虛假宣傳、直播方式銷售假冒偽劣產品、刷單炒信等違法行為；線下在商業綜合體、大型商超等開展現場檢查，督促經營者依法明碼標價，在促銷活動期間不得虛構原價、虛假宣傳。暢通12315、12345等平臺，依法受理消費者有關網絡商品交易違法行為的咨詢和投訴，維護消費者合法權益。

贛縣區市場監管局通過政府網站和新聞媒體等媒介向綜合電商、直播電商等平臺企業發布《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，指導和提醒電商平臺和網絡經營者合規經營，誠實守信開展網絡集中促銷活動，共同維護良好的網絡市場秩序。同時，公布典型案例，加強消費引導，提示消費者理性消費，提高自身的防范意識和維權意識。