中國消費者報福州訊（王婷婷 阮腮媚 記者張文章）以往，消費者購買建材常常只收到一張簡單的訂單，一旦出現消費糾紛雙方易有爭議。為促進家居建材行業健康發展，保護廣大消費者的切身權益，11月6日，福建省廈門市市場監管局召開家居建材行業合同合規指導現場會，以“合筑品質建材 同護誠信市場”為主題，現場發布《廈門市家居建材行業銷售合同（推薦文本）》，規范家居建材市場合同行為。

《廈門市家居建材行業銷售合同（推薦文本）》正式啟用。廈門市市場監管局供圖

據介紹，近年來建材家居市場蓬勃發展，但由于家居建材商品價值大、個性化程度高，常涉及測量、設計、生產、送貨、安裝、售后等一系列環節，易產生糾紛，給經營者和消費者都帶來了極大的困擾，出現許多現實問題。比如：送貨上門還是送貨上樓，上樓費怎么收；定制柜有味道，怎么檢測；費用由誰出；定制家具未如期安裝，商家拒絕退款怎么辦；建材質量不符合國家標準或約定質量標準，怎么退換等。而目前，許多家居建材經營者使用的“合同”是一張僅體現項目、數量、金額等簡單內容的訂單，對于建材質量、費用明細、售后服務、履行期限、違約責任等重大事項沒有在合同中明確，導致消費糾紛頻發，消費者和經營者雙方的合法權益無法保障，不利于打造安全、放心的消費環境。

此次發布的《廈門市家居建材行業買賣合同（推薦文本）》特別增加了“質量合約”的部分，對常見糾紛產品的質保年限和國標規定等關鍵信息在簽約前明確約定、達成共識。同時，還對容易引發爭議的部分，如建材的產地、規格、材質、批次等情況；包裝運輸方式及費用、安裝過程相關事項變更；驗收和檢測方式和費用等內容做出具體約定。這些條款的設定，結合建材消費中爭議的焦點問題，充分考慮到經營者和消費者雙方的合法權益，具體明確，公平合理，有助于減少消費糾紛，促進建材市場的持續健康發展。后續，廈門市市場監管部門將向本市家居建材商家持續推廣該合同推薦文本，引導商家在銷售活動中參照使用。

活動現場，湖里區市場監管局簡要介紹了建材市場合同使用概況、推進情況及監管措施的具體情況，并從舉報處置、合規引領、履約跟蹤、長效監管等方面分析推廣家居建材市場行業服務格式合同范本的工作思路和具體舉措；廈門市產品質量監督檢驗院詳細科普了家具環保和材質相關知識；家居建材市場開辦單位代表在活動上分享了管理的經驗和做法，并承諾規范合同發布后，將以高標準、嚴要求服務客戶，堅持以“讓顧客滿意”為最高服務原則持續規范經營秩序、創新服務模式，確保售后無憂。

下一步，廈門市市場監管部門將堅持“合同合規引領”的思路，引導商家使用更加公平的銷售合同條款，規范建材家居行業合規經營。指導市場開辦單位和場內經營戶建立誠信經營長效管理機制，鼓勵建材市場開辦單位采取提供統一的電子化合同，用“科技賦能監管”的方式，便于對合同履約信息進行跟蹤、處置、分析，降低合同履約風險，保障消費者與經營者雙方的合法權益，有效降低投訴率，全面提升消費者體驗和服務水平。