中國消費者報長沙訊（李歌宏 李小林 記者余知都）建立“維權通”運行保障機制、構建數據分析反饋機制、創建便民利企懇談會工作制度，今年以來，湖南省桂陽縣市場監管局踐行“三者三制”，進一步優化營商環境、提升消費維權服務效能，受到廣大消費者好評。

當好監管探路者，建立“維權通”運行保障機制，實現多個問題向“一類”問題歸集。桂陽縣市場監管局依托全國12315平臺數據打造“維權通”執法終端平臺，將數據歸集推送至20個內設業務股室所隊，實現投訴舉報問題歸集，使執法理念與手段與時俱進，建立市場監管領域投訴舉報問題動態歸集清單。截至目前，共有1720個投訴舉報問題歸集成5項“一類”問題推送至平臺，執法人員通過“維權通”快速查詢現場核查流程，實現案件快辦快結。

當好風險預警者，構建數據分析反饋機制，幫助承辦部門和風險企業建立工作指引。桂陽縣市場監管局依據全國12315平臺數據進行分析并發布預警函，解決消費者“關鍵小事”，防范小投訴演變為大矛盾。自快接、快辦、快結、快反饋“四快”體系實施以來，共發布風險預警函7次，涉及預警企業8家，涉及職業打假投訴舉報19件。

當好企業服務者，創建便民利企懇談會工作制度，推動消費者權益爭議化解在源頭。桂陽縣市場監管局堅持助企紓困、暖企服務、優化環境、便民利企，制定便民利企懇談會工作制度，發揮企業主體責任，促進消費爭議在源頭化解，組織召開政商便民利企懇談會，采取面對面、一對一的方式幫助企業規避以投訴舉報為名的敲詐勒索，并精準提供法律法規及警示案例推送服務。