中國消費者報西安訊（記者徐文智）理發(fā)店關(guān)門，會員卡余額怎么退還；在小區(qū)便利店買的飲品過期，應(yīng)該如何維權(quán)；老年人在家門口附近購買了高價床墊，想退款商家不予理睬……生活中的維權(quán)小事，都是市場監(jiān)管部門的大事要事。近日，《中國消費者報》記者走進陜西省西安市基層市場監(jiān)管所，了解市場監(jiān)管部門為民服務(wù)的故事。

今年國慶節(jié)期間，有消費者投訴在美甲店辦理的會員卡不能退費。“這家店9月份在所里辦理了變更，我們現(xiàn)場要求簽署補充協(xié)議，承諾如果出現(xiàn)會費糾紛，接手商家應(yīng)當(dāng)對老會員負責(zé)?！?0月25日，西安市市場監(jiān)管局經(jīng)開區(qū)分局文景路市場監(jiān)管所工作人員林惠平介紹說，“幸虧我們提前設(shè)置了這樣一道‘保護閥’，消費者順利辦理了會員卡退費。”今年前三季度，文景路市場監(jiān)管所受理投訴1.3萬余件。每天要處理100多件投訴的林惠平，與全所其他15名工作人員一道，從早到晚，每天在方圓近12平方公里的轄區(qū)內(nèi)奔波。

10月28日上午，記者來到西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局小寨路市場監(jiān)管所。該所副所長張鋆告訴記者，今年年初至今，小寨路市場監(jiān)管所僅從12315渠道受理投訴就達到9200余件，其中，牟利性職業(yè)索賠類投訴占據(jù)相當(dāng)大比例?！靶姓?fù)議、行政訴訟，一連串程序下來，很費時間與精力?！闭劦竭@些，張鋆提出，建議有關(guān)部門多出臺典型示范案例，讓基層監(jiān)管人員可以對照辦案，提高行政調(diào)解效率。

離開小寨路市場監(jiān)管所，記者馬不停蹄趕到了西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局電子城市場監(jiān)管所，該所是陜西省首批五星級市場監(jiān)管所。該所副所長趙蓬勃在處理投訴的短暫間隙向記者介紹說，所里全年有1.2萬多件投訴，轄區(qū)有4.6萬余家經(jīng)營主體，全所25名工作人員，大部分精力都投入到了處理投訴中?！懊恳患对V，都要先講‘法’，再講‘情’，但都不能忘了初心。初心是什么？就是一切為了消費者?！壁w蓬勃表示，充分發(fā)揮消費者組織作用，可以明顯降低市場監(jiān)管部門受理投訴的數(shù)量。

西安市市場監(jiān)管局浐灞國際港分局新筑市場監(jiān)管所地處城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)小商戶比例較高。新筑市場監(jiān)管所門口，幾把塑料凳子依次擺開，幾張辦理許可證、注銷營業(yè)執(zhí)照的說明海報放在顯眼位置。“一張笑臉、一把凳子、一杯水，在瑣碎的監(jiān)管日常中牢牢守住為民服務(wù)一線，日復(fù)一日地默默堅守，為百姓做好服務(wù)?！?0月29日，在新筑市場監(jiān)管所狹小的辦事大廳內(nèi)，該所所長胡瑞昕的質(zhì)樸話語，在記者腦海里久久縈繞。今年以來截至目前，新筑市場監(jiān)管所已受理6500件投訴?！?2名工作人員每天處理投訴、核查場地、專項檢查……我們肩負著很重的責(zé)任，也充滿著榮譽感?！焙痍空f。